和讯保险消息 2012年5月12日，由和讯网主办，和讯网华北分公司承办的“开放媒体时代下 保险业逆市发展策略”，暨2012年保险公司品牌营销与公关策略沙龙在京举行。和讯网财经传播事业部总经理王正鹏在沙龙上指出，人类社会未来一定是个部落社会，很多人不理解，其实现在微博、QQ、贴吧都是部落，未来就是这样的传播方式。

　　据了解，此次论坛邀请了中央财经大学保险学院院长郝演苏，中央财经大学金融品牌与企业文化研究所执行所长王晓乐，和讯网副总经理赵梓艺，和讯网华北分公司总经理赵芳，和讯网财经传播事业部总经理王正鹏，以及中国人寿、新华保险、泰康人寿等二十多家保险公司近三十位代表。

以下是文字实录：

王正鹏：和讯财经传播研究所依托于和讯网的品牌和财经保险频道，对国内保险业的舆情监测也做了一些研究，下面我跟大家分享一下我们的一些研究成果，同时还有对网络传播的思考。

自2010年10月有微博以来，中国保险业舆情发展进入了舆情高发期。我们发现，在金融领域很多工作一旦进入新闻传播和司法程序之后，就不是一个简单的因果关系了。

首先是保险舆情+保险案情的逻辑互动，最近浙江的一个吴英案，通过一批法学界意见领袖，对这个东西进行了重新审视以后，最后被传统媒体在两会中无限放大，才改变了这个案子的结果。

第二点就是平媒+网媒的新闻引述信源互动，最后很重要的信源就是保险行业同仁撰写的微博，在贴吧里的留言，这种信源引述的过程是合法化的过程。微博是一个新闻的宝库，有很多东西特别有新闻价值。

第三点是保险代理人+投保人的私人互动，96年互联网进入中国之后，对整个人类的法学体系提出了强有力的挑战，好多东西都是我们很难进行研判的。保险代理人和投保人的私人互动是特别伟大的变革，平常我们接电话，变成了我们在微博上讨论。一个投保人在微博上就是一个自媒体，这是一个了不起的变化。

第四个就是保险代理人+公众公司的资本互动，有的保险公司上市了，有的还没有上市。保险公司在成为公众公司的过程中，对新闻发言人，公开经理，企划部总经理，其实都有新的要求，一旦成为公众公司，所有发言都要通过公告进行，这个时候董秘会成为公司的第一新闻发言人，大部分财经媒体会有两个渠道，第一个就是从公关经理那里问不到的东西回去问董秘，从董秘那问不到的东西回来问公关经理。这是互联网带给这个行业很大的变化，是了不起的战略发展机遇，也使网络媒体进入了高潮期。

2010年保险业因为网络传播的变化有很多比较大的变化，第一个就是车险市场舆情高发，一个汽车的私家车主买了这样一份保险，在这个过程中他会通过两个渠道，一个就是声音媒介，第二个就是微博媒介。

其实我们保险公司日常工作中这四类媒体我们都有接触，他们就是现在、过去和未来，现在就是门户媒体，第二个是搜索媒体，第三个就是腾讯QQ和MSN，下一步实际上是社区媒体，新浪虽然自己做了微博，但是他对新浪的传统博客和新浪的门户有极大的挑战。有一句话，旧媒体从来都是新媒体的内容，新媒体从来都是旧媒体的渠道。未来社区媒体目前这种形态也不是唯一的，会有更多的小媒体出来，就是碎片化。

我们系统分析了一下，在过去两年时间里，其实国内保险业以七大网络舆情为主题，第一个是保险资金入市，第二个是车险，第三个是保险中介，还有一个就是灾难，灾难的传播速度已经越来越快，这是保险行业的特殊性。

在这个过程中我们可以看到，以车险为例，社会化媒体对于保险舆情影响很深刻。我今天买了一个车险，我觉得不错，或者说不行，我首先通过微博发出来，在这个过程中遇到意见领袖王老师帮我转发，他转发之后他的学生又帮我转发，这样就形成了用户指数，这个用户指数在新浪上排名很靠前，北京晨报看到了这个东西他会写文章，然后新闻监管机构接到这个舆情进行处理，然后又回到各位的面前，这就是保险舆情的演变，如果不是这种社会化媒体的话，比如说五年前，实际上中间很多环节就没有。

由于网络的出现，打乱了过去传统宣传路径，大家能够看到，大家现在很少用宣传这个词语，都是传播部，或者说公共关系部，为什么不用宣传了，宣传是单向的，沟通和传播是双向的，整合监测是我们将来的方向，我已经深刻的感受到这一点。平媒报道，网络转载，社区的声音，还有机构的话语，最后一个就是股民的行为，或者股民的关注将来也会纳入到整个舆情管理的范围。

网络传播监测方法论，摒弃6种印刷思维，传统印刷思维一定要与核心报刊，电视台做好沟通，媒体上出现负面报道时，第一要义是想办法删掉，百度搜索引擎是绝对不可删除的，微博上也是不可删除的，微博没有权力去删除商业性的微博。对很多地方的保险商来说，他离网络舆情检测还很远。但是2011年全年82%的企业舆情危机爆发在地方企业，就是因为互联网的传播。舆情监测和研判是一种管理思维，他是一个研究的过程，在这个过程中无缝传播是明日之道。

同时要重视行业情报监测，比如保监会的政策动态，保险行业动态，灾难发生动态。

目前在网络传播下是很多企业的成功之道，第一个就是阳光披露，新闻反应的及时性，新闻中要给出足够多的信息，尝试社会化媒体的沟通方式。

第二个是一个口径，对于没有上市的保险公司来说，其实有时候记者交往范围很广，这时候舆情一定要官方任命一个人来做这个东西，不能出现新闻发言多个口径。

再一个就是三重沟通，政府组织，司法沟通途径，有一部分进入司法途径的，记者是不能采访或者是报道受限的，还有要把保护+网友+消费者，把他们当做一个人。

最个一个就是道德敬重，前面都是术，只有后面才是道，他是最重要的，过去那个年代这件事情并不重要，过去我们写材料的人会把一件事情写得特别好，但是现在是互联网传播，恰而相反，变成了特别现实的传播，互联网就是一个部落社会，人品好不好立马就能显现出来，因此在这个过程中特别讲究人情，是一个人情社会。

我最后做一个总结，人类社会未来一定是个部落社会，很多人不理解，其实现在微博、QQ、贴吧都是部落，未来就是这样的传播方式。