对话舆情监测公司Meltwater大中华区总裁：人是创业的第一要素

任晓微

标签: 舆情监测Meltwater

Meltwater大中华区负责人Ewan Ross

舆情监测在中国还是一个朝阳产业，而且由于面向的是企业客户，这个概念还没有走入寻常百姓家。Meltwater就是这个行业的一家领先的“软件即服务(SaaS)”公司，它能够利用软件技术搜集37种不同语言的线上媒体和社交媒体，帮助企业客户监测并且管理商业信息，既能帮助企业管理品牌形象，也能基于充分的商业讯息做出合理的商业决策，比如发现潜在市场、开展营销活动。

Meltwater中文名融文咨询，2001年成立于挪威，短短几年时间就从一个只有1.5万美金、名不见经传的欧洲创业公司，发展到全球媒体智能领域的领头品牌。现在Meltwater总部坐落于旧金山，在全球已经拥有了50多个办公室，征服了23,000多家企业客户。虽然业务范围很广，但是在每一个办公室，Meltwater都有非常浓的企业家精神和创新意识。“我们从本质上说，还是一家创业型公司，每个人都是企业的主人翁”，Meltwater中国区市场经理Teresa非常直截了当地定位企业文化。

目前Meltwater在大中华区有北京、上海、香港三个办公室，Meltwater大中华区负责人Ewan Ross对公司的发展功不可没，不管是创建办公室、业务开拓，还是客户管理、跨区域合作方面。现在Meltwater的客户不仅包括万科、华为这样的知名企业，而且服务的续约率能达到90%以上。作为一个外国企业，如何能在短短几年时间内占领中国的舆情监测市场，创业邦作者与Meltwater大中华区负责人进行了以下对话：

舆情监测在中国

Q：中国的舆情分析市场现在处于怎样的阶段，为什么Meltwater会选择开辟中国市场?

Ewan Ross：中国的舆情监测市场正在迅速扩张中，而且中国的网络舆情与很多国家相比数量更多，对于企业来说需要处理更多的信息才能找到对自己有用的信息，也就是我们所说的找到“outside insight”。与其他舆情监测机构不同的是，Meltwater的产品基于软件技术，和传统的剪报公司相比，更加便捷和高效，不会出现人工的误差，同时也大大减低了客户的成本。

Q：作为一个国外企业，如何适应中国土壤?又存在怎样的挑战?

Ewan Ross：Meltwater现在的总部在美国旧金山，但是在世界50多个城市设有办公室，我本人就先后在Meltwater的英国、南非、印度和中国这些国家工作过。为了能够很好地在各个分部开展业务，Meltwater做的最多的就是“本土化”。因地制宜地对当地的舆情市场制定个性化的服务，是Meltwater开设分部的第一步。比如在中国，首先要能收集到本土的舆情信息，为此Meltwater还与现在中国市场上非常受欢迎的社交媒体建立了合作关系，比如新浪微博。Meltwater能得到的舆情信息是其他中国市场竞争者的3到4倍，这就决定了它能在中国市场上站稳脚跟。

而且由于总公司成立的时间比较长，积累了大量的数据和成功经验，开设分部可以利用总部的资源。为了能够给中国客户提供更精准的服务，Meltwater还提供人工报告和人工翻译，将国内外的舆情分析提供给客户。为了进行本地化服务，Meltwater在中国的员工全部都是在当地招聘的，并且所有事情都是由公司内部员工来做，不做外包。

Q：舆情分析会不会对公关行业产生影响?

Ewan Ross：为了能够在中国市场做好，Meltwater现在还在做市场的引导工作。因为大众对舆情监测并不了解。其实舆情监测与公关公司的业务并不冲突，Meltwater的用户有一部分也是公关公司，因为他们需要Meltwater来帮他们分析自己的工作，研究舆论影响的效果。而且Meltwater只提供分析数据，并不参与品牌和公司的推广工作，并不能取代公关公司的执行作用。

Q: 可以举几个典型的客户案例吗?

Ewan Ross：当然可以，我们在大中华区已经有近千家客户，并且几乎都是非常知名的公司。

比如水井坊，作为一家酒业公司，他们对负面信息非常敏感，因为这对他们品牌的影响力非常大。所以他们需要对所有与其品牌有关的信息做到及时监测，这种及时甚至不是按天，而是按小时、分钟来算的。并且他们也需要把收集到的信息按重要性向管理层进行传递。这种要求光靠人力，很难做到全面、及时，所以他们的公关负责人袁女士和我们说过，“使用Meltwater让我有一种安全感”。

宁波诺丁汉大学使用我们的角度又不同了。作为一所中外合办大学，除了对国内国外发布的关于自身品牌和相关大学信息的了解之外，他们还需要了解中国教育业的趋势，就是在繁杂的信息中发现一些规律，再把相关分析图表和核心信息翻译成英语向英国总部汇报。这种对信息处理的高效、精准也是Meltwater这样的软件服务独有的优势。

所以我们的理念是，帮助客户从外界筛选出最相关的核心信息，比如关于自身品牌与同行的客观比较，比如对中国区这么多不同区域信息的整合，我们同时要做到智能和定制化。

人是创业的第一要素

Q：Meltwater中国的每个办公室只有10-30个员工，是怎样将这样大规模的业务运转起来的?

Ewan Ross：Meltwater有一个十分特殊的地方，我们的员工几乎全部是从Sales(销售)做起的，包括我自己和其他职能的同事。而且我们非常“以从事销售为自豪”。Meltwater从创业初期就是用这种办法培养员工，并打下牢靠的市场基础。在销售的过程中，我们的员工能与客户公司的高管通过电话、视频与面对面交流，练习销售技巧和管理技巧。这样的成长路径会非常快。拿我本人来说吧，我在Meltwater6年时间，我通过从基础的销售工作做起，迅速地锻炼了自己的公开演讲能力、团队合作能力，这些在从事管理的岗位上也同样适用，作为职业的开始，从事销售职能真的是非常好，它本质上是一种企业家精神，一种对工作和事业的热情。

Q: Meltwater 对中国市场发展的战略构思?

Ewan Ross：其实主要是两个方面。一个方面是教育市场，虽然说很多专业的公关市场人士已经发现了舆情监测的需求，但很多人还不知道我们的存在，我们需要告诉他们我们真的可以帮助到他们。另外一方面，就是继续扩张我们的团队，但不是盲目扩张，我们一定要找到与我们的文化相匹配的人才，一旦找到，我们会全力以赴不计回报地培养他们。我们希望员工数量很快翻倍。在这两个基础上，我们还会不断升级、完善我们的产品，与时俱进，保持行业领先地位。

对创业公司的建议

Q：在开拓新市场的过程中，对初创公司有什么建议吗?

Ewan Ross：我认为对一个公司来说最重要的是人，虽然产品是公司的关键，但是也只有好的员工才能将产品做好。不管在任何地方开设公司，只要能找到合适的人，才能让这个团队发展得更快。比如，Meltwater中国的团队，来自各种不同的专业，有学新闻的，有学法律的，有学商业管理的，但是大家都能在公司里找到自己的价值并对公司做出贡献。可能初期大家都是在做销售，但是等到公司发展到一定的规模，大家都有机会发挥自己的长处。

如果你真的非常关心你的团队成员，你们的目标又是非常一致的，其实很多问题都不难解决，但你一定要从心底期望帮助他，保证他每天工作起来很开心，这是我对领导一个团队的理解。

当然，你也需要是你所从事行业的专家，对于一个创业者来说，这往往不会被轻视。但是对应该多么重视找到正确的人才这一点，会有不少人在一开始忽视，然后吃了大亏。

对于计划进行国际化的公司，首先一定要了解国外市场，必须对将要进军的市场进行充分的了解。Meltwater有一个客户在进军海外之前，进行了几年时间的舆情考察，分析当地市场所喜欢的产品类型，包括对各种论坛和媒体的分析，之后才决定向这个市场做出动作。这对于想要进军海外的创业公司来说同样适用。

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首次明确网约车驾驶员应随车携带证件

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苹果果然会做生意：投资滴滴获25%账面回报，还能间接持股Uber

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Verizon 24亿美元收购GPS车辆追踪公司Fleetmatics

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谷歌与葛兰素史克成立合资公司，进军生物电子市场

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万达院线中止对传奇影业等的重大资产重组

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万达电影院线股份有限公司发布公告，中止此前拟发行股份购买主要包括万达影视传媒有限公司和美国传奇影业公司的重大资产重组事项。[详情]

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做公益也能躺枪？阿里巴巴澄清“克林顿基金会”捐赠情况

19:31 新浪科技

阿里巴巴集团官微发出“关于克林顿基金会的情况说明”称：2005年阿里巴巴集团曾捐赠克林顿基金会25万美元，用于“发展中国家的艾滋病治疗与关怀”。[详情]

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前高盛银行家道格拉斯·费根（Douglas Feagin）曾在高盛集团供职22年，近期加盟互联网金融公司蚂蚁金服。[详情]

滴滴出行宣布收购优步中国，滴滴称：补贴奖励将继续发放

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中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领表示，滴滴出行收购案，涉及的反垄断问题主要是经营者集中，但因双方的营业数据暂未对外界公布，因此难以判定是否会因此被商务部否决。[详情]

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针对网易音乐原高级总监王磊离职并加盟百度音乐任总经理一事，网易公司今日表示，王磊确已于今年4月初离职网易。随后，王磊本人也回应表示，因个人原因，确已于今年4月1日离职网易，目前已加盟百度音乐担任总经理。[详情]

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荣耀发布6.6英寸大屏手机NOTE 8：2299元起卖，可获3月优酷会员

17:42 腾讯科技

华为荣耀在京发布其大屏手机产品NOTE 8，这是一款拥有6.6英寸、2K级别分辨率大屏幕的产品，定价2299元起。今日起在荣耀vmall和京东商城预定，8月9日首销。[详情]

财报抢眼，亚马逊市值又反超Facebook

17:27 界面

截至上周末美股收盘时，因业绩好于预期，亚马逊股价上涨6.2美元至758.81美元，涨幅为0.82%，其市值因此而上升至3580亿美元。至此，亚马逊市值超越Facebook和巴菲特旗下的伯克希尔哈撒韦公司，成为美国第五大上市公司。[详情]

畅游第二季度净收入3600万美元，营收同比下滑36%

17:25 新浪科技

畅游今日发布了该公司截至2016年6月30日的第二季度未经审计的财报。财报显示，畅游第二季度营收为1.29亿美元，同比下滑36%；以Non-GAAP计算，归属畅游的净收入为3600万美元，稀释后的每ADS净收益为0.68美元，去年同期归属畅游的净收入为5200万美元。[详情]

滴滴程维、柳青内部信：智能出行的变革才刚刚起步

17:23 新浪科技

滴滴出行今日宣布与Uber全球达成战略协议，滴滴出行将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。对此，程维表示，今日之后，希望两边团队能够真诚拥抱，跑步进入新时代，不断为用户为行业带来惊喜。这一合作标志着中国共享出行行业进入新的发展阶段。[详情]

搜狗公布第二季度财报，营收11.5亿净利2.2亿元

16:49 新浪科技

搜狗公司今日对外公布了截至6月30日的2016财年第二季度财报。财报显示，搜狗第二季度，非美国通用会计准则下净利润达到2.2亿元人民币，同比增长30%；收入达11.5亿元人民币，同比增长27%。[详情]

滴滴出行宣布收购优步中国全部资产

16:38 新浪科技

滴滴出行下午正式对外宣布与Uber全球达成战略协议，滴滴出行将收购优步中国的品牌、业务、数据等全部资产在中国大陆运营。根据双方签署的战略协议，滴滴出行和Uber全球将相互持股，成为对方的少数股权股东。Uber全球将持有滴滴5.89%的股权，相当于17.7%的经济权益，优步中国的其余中国股东将获得合计2.3%的经济权益。[详情]

搜狐第二季度净亏损6300万美元，营收同比下滑15%

16:29 新浪科技

搜狐今日发布了该公司截至2016年6月30日的第二季度未经审计的财报。财报显示，搜狐第二季度营收为4.2亿美元，同比下滑15%；以Non-GAAP计算，归属搜狐的净亏损为6300万美元，稀释后的每股净亏损为1.62美元，去年同期归属搜狐的净亏损为1400万美元。[详情]

电影《盗墓笔记》导演李仁港签约乐视影业

15:14 TechWeb

乐视影业方面宣布，电影《盗墓笔记》导演李仁港将在完成下一部作品后，正式签约乐视影业，为乐视影视会员提供UP2U服务。[详情]

微信宣布严打网络传销与高额返现返利欺诈

14:53 网易科技

微信今日宣布，称发现有用户在利用微信关系链，通过微信公众帐号、微信支付实施网络传销、高额返现返利欺诈等违法行为。微信团队表示，对此类违法行为绝不容忍，坚决打击。[详情]

财报不给力，夏普股价跌破鸿海收购价

13:58 凤凰科技

据日本媒体报道，夏普股价周一继续下跌，盘中一度从上周五的87日元跌至82日元，跌幅高达5.4%，远低于富士康母公司鸿海集团提出的88日元/股的收购价。周一的下跌是夏普股价连续第三天下跌。[详情]

彭博：Uber将获滴滴优步合并后20%股权，新公司估值350亿美元

13:35 新浪科技

据彭博社报道，知情人士透露，Uber中国将与滴滴出行合并。知情人士透露，合并后的公司估值将达到350亿美元。Uber中国是由Uber、百度等投资者共同持股的一家公司，知情人士称，该公司将获得合并后公司20%的股份。Uber目前还将继续在中国提供自己的应用。[详情]

原荣耀总裁刘江峰确认加盟乐视，今起出任酷派CEO

13:23 TechWeb

近日有消息称前华为旗下荣耀手机总裁刘江峰加盟乐视并将在今天出任酷派CEO。乐视公关对TechWeb确认了此消息，该公关还表示刘江峰从华为带了不少人一起加盟乐视。[详情]

TCL向韩国CJ转让速必达股权，处置收益4.1亿元

13:14 新浪科技

TCL集团昨日晚间公告称，TCL集团以及控股子公司酷友科技拟向希杰大韩通运在中国的全资子公司希杰大韩通运(中国)出售速必达合计50%股权，转让金额为4.8亿元。[详情]

传特斯拉和SolarCity最早于今晚宣布合并

13:12 新浪科技

据路透社报道，知情人士透露，美国电动汽车制造商特斯拉和太阳能面板安装商SolarCity最早可能于本周一宣布合并协议。[详情]

高通与OPPO签订3G/4G中国专利许可协议

13:08 新浪科技

高通与OPPO近日宣布达成了新的3G和4G中国专利许可协议。按照协议条款，高通授予OPPO开发、制造和销售3G和4G LTE终端的付费专利许可。OPPO应支付的专利费用与高通向中华人民共和国国家发展和改革委员会所提交的整改措施条款相一致。[详情]

11%的P2P用户存在10家以上的多头借贷

13:03 创业邦

芝麻信用数据显示11％的P2P类消费金融用户最近6个月在互联网渠道向10家及10家以上的机构申请过贷款。持牌消费金融或银行线上信用卡有3-4%的用户在10家及10家以上的机构申请过贷款。[详情]

传Uber CEO博文称优步中国将与滴滴合并，滴滴官方否认

13:01 新浪科技

今日一篇疑似Uber首席执行官特拉维斯-卡兰尼克的博客文章出现在网络，文章中，卡兰尼克称打算让优步(Uber China)与滴滴出行进行合并。然而经新浪科技查证，并未找到卡兰尼克有类似表示。对此，滴滴战略负责人朱景士明确否认，称该消息纯属谣言。[详情]

华尔街日报：滴滴出行将收购优步中国

12:58 腾讯科技

华尔街日报称，滴滴出行将收购Uber的在华业务——优步中国，消息最早可能在周一公布。据知情人士透露，做为股权互换协议的一部分，Uber将成为合并后公司的最大股东。[详情]