专业人才成“木桶短板”

　　用陆先高的话说，今天舆论形式的载体发生了很大的变化，网络成为信息承载量最大的载体，也就自然成为舆情的多发地带。既然如此，也就不难理解很多地方，很多单位的领导对舆情工作的重视程度越来越高。针对这一状况，全国有越来越多的公司开始提供舆情的监测服务。然而，就目前而言，对网络舆情的监控却存在很多问题。

　　武汉大学信息管理学院、新闻与传播学院教授沈阳提到这样一个观点：在大数据时代，对于民意应该是精准的分析，精巧的管理，精确的引导。既要有人文关怀，又要客观理性。可是，“现在有很多人做舆情分析，陷入了倾向性的分析，这对于我们整个国家层面是不利的。”

　　为什么会出现这种状况呢？“人才紧缺就是当前舆情工作中的一个大难题。”陆先高表示，当前舆情工作的难点主要不在资金，而在人才。“有一些单位很有钱，花重金购买舆情监测系统，但是束之高阁。舆情信息采集离不开功能强大的计算机系统，但是目前计算机对自然舆情的理解比较幼稚，还只能做到计算机辅助下的舆情监测，大量的分析工作需要专业人员来做。”因此，他认为，舆情工作之所以成为不少地方和单位工作的难点，首先是缺少熟知网络传播规律、能够进行舆情分析的人才。而目前全国舆情信息工作队伍大多没有受过网络传播的专业培训，离舆情工作要求还有很大的距离。

　　对此，沈阳也表示：“我们需要从一个个体事件逐步抽象出具有若干共性的规律。我们不要限于民意的恶觉、幻觉，希望能够做到民意自觉，通过舆情人才培养达到民意的先觉，坚守我们的常识，凝聚我们的共识，给出我们舆情界的卓识。”

　　方向：

　　全面型“选手”亟待培养

　　面对日益激增的互联网网民数量，面对互联网传播渠道的日益多元化，规范网上行为，树立责任意识，提升应对能力，提高管理水平，已经成为网络舆情应对现阶段在法制框架下的重要措施和方法。那么，对于网络舆情这个行业来说，对人才的要求又有哪些特殊条件？

　　中国信息产业发展研究院培训中心主任马亮表示，网络舆情人员应该具备3个层面的知识及能力：掌握一定的互联网技术、熟悉网上操作；具备一定的法律法规及政策知识；具有分析问题、解决问题的能力，善于应用网络来表达自身的愿望。

　　而这些，也只是对于一般性网络舆情从业人员的要求。具体到个别岗位，比如说，网络舆情分析方面的人员需要掌握网络舆情理论，有效应对网络技术，有效应用网络技术、数据库的技术、信息检索统计分析技术等。对于必备的知识体系，马亮提到，从事网络舆情应对工作的人员，特别是分析师、管理师，要知识范围广、政策水平高、业务能力强。其中包括新闻传播学、社会学、逻辑学、统计学、经济学等基础理论，计算机的应用、通信技术、网络技术、数据库的技术、信息安全、即时传播系统等基础技术以及国家在互联网方面的法律法规、空间治理基本理论、信息分析预测、舆情信息学的基础概念、理论和方法等专业知识。

　　除此之外，季金奎还从宏观层面提出了对网络舆情从业人员的素质要求：有正确的政治观点、政治态度、政治立场和正确的核心价值观；较强的判断能力，面对一个新的突如其来的舆情出现，要能够很快地判断出舆情制造者的真实意图是什么；较强的处置能力，在作出性质准确判断之后，要及时地作出分析报告，并且提出处置意见……

　　“最后还有一点，倒不是一般的素质问题，而是人品问题。不能自作聪明，不能哗众取宠，特别对于人的问题，要实事求是，要以人为本，要体现出网络舆情服务的观点。网络舆情分析、监督管理，它的目的就是要服务好人民，服务好大众，当然同时也要服务好政府，因为政府和人民利益是一致的，不是摆在对立面的。”季金奎说道。(赵新乐)