3月15日，新疆库尔勒市工商局消保科科长纵鹏飞从2016年至2017年3月接到的消费者维权诉求中，集中从关乎市民衣、食、住、行等方面，结合现实案例，提醒消费者依法维权。同时，市工商局也在加大执法力度，确保消费市场安全。

　　又到一年3·15。随着经济不断发展，市民生活水平日益提高，而为服务市民生活相应衍生的服务行业如雨后春笋般崛起，伴随而来的矛盾也困扰着市民的生活。3月15日，库尔勒市工商局消保科科长纵鹏飞从2016年接到的消费者维权诉求中，集中从关乎市民衣、食、住、行等方面，结合现实案例，提示消费者擦亮双眼辨真假，依法维权刻不容缓，而市工商局也在加大执法力度确保消费市场安全。

　　消费过程中财物受损 商家依法赔偿

　　2016年8月5日，消费者李女士在天山路某酒店用餐后意外摔倒。经检查，仅是软组织受了一点挫伤，身体无大碍，但手腕上价值1500余元的玉石手镯被摔断了。李女士要求经营者赔偿其损失，经营者认为店内有温馨提示语：“路滑请慢行”的提示语，赔偿理由不成立，双方协商无果。李女士拨打12315投诉该酒店。经执法人员调查消费者投诉事实基本属实，因消费者与他人有玩推搡嫌疑，再加上地板上有水，酒店工作人员没有及时处理干净，也是顾客摔倒的原因之一双方都有责任。执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。消费者据此享有安全权，经营者向消费者提供的消费场所应该具有必要的安全保障，使消费者能在安全环境中选购商品或接受服务”进行调解。最后双方达成和解意愿，经营者赔偿消费者损失700元。

　　高档衣物干洗受损店家认倒霉

　　去年7月26日，市民娜女士价值3000余元的桑蚕丝连衣裙在小区干洗店洗涤后局部面料出现泛白的现象。

　　经协商，该干洗店表示愿意免费将桑蚕丝连衣裙重新处理，使其恢复原来面貌。几天后，娜女士再次拨打“12315”，称重新处理的连衣裙严重掉色无法再穿。执法人员当即再次联系干洗店，商家表示无法再次处理，可返还消费者十倍的洗衣费用。娜女士认为该连衣裙已经无法再继续穿回绝店家。根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家最终决定赔偿一件同款的连衣裙。

　　在此，市工商局消保科提醒消费者，干洗衣物要选择正规的、规模较大的店家；送洗时双方检查衣物情况，务必在票据上约定衣物的破损情况、颜色、服务价格等重要信息；对于较贵重的衣物，保留购物凭证；取物时，消费者应认真检查衣物质量，并当面提出，以免造成不必要的争议。

　　汽车保养有门道 小心谨慎勿大意

　　2016年9月20日康女士通过12315电话投诉：其在华凌市场某汽车销售有限公司售后服务站给爱车做保养，汽车开出店外10分钟左右，车自动熄火，随后汽车再也打不燃了。

　　原来，工作人员把机油放干后，忘加机油了，汽车发动后可能导致发动机报废了。康女士多次找商家协商，要求商家更换成全新同型同款的发动机。商家拒绝，只表示负责维修好。

　　根据《消费者权益保护法》第七条的规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”消费者的汽车是在公司售后部服务站给车保养时出的问题，该公司应当认识到自身存在的责任并及时予以解决，同时告知该公司负责人要诚信经营，如实告知，取得消费者的谅解，把损失降到最低。

　　经执法人员多次调解，10月11日，申投诉双方达成一致协议：由商家更换全新同品牌同型号发动机，价格在1.1万左右、此次换发动机，不影响此车以后的维护及保养；同时该公司赠送3次免费保养（250元/次）及误工费300元。

　　拔罐减肥留疤 商家退钱补医疗费

　　去年9月，市民郭女士在北山路某小区一减肥机构花2000元办了一张减肥纤体卡，合约上注明一个疗程包瘦5斤，该机构声称，无需节食和运动，运用特制的减肥药膏和拔罐，1个疗程即可达到减肥的目的。

　　可还未到一个疗程时，郭女士发现身上腹部和大腿多处拔罐皮肤开始红、痛和灼热，严重的地方甚至出现了一个个水泡，她询问商家，商家则表示水泡是体内湿寒的表现，水泡越多，湿气排出越干净。不久，郭女士发现，水泡逐渐开始溃烂，褪去后形成了一个个暗黑色创口，此时郭女士才恍悟，身上这一个个并非正常拔罐后的淤紫和水泡，已然是拔罐操作不当形成严重的烫伤疤痕！此时的商家早已避而不见。执法人员找双方协调，商家同意退还消费者郭女士所交的2000元，并承担今后的疤痕褪除费用和来回路费。

　　市工商局消保科工作人员提醒市民，如今减肥机构遍地开花，消费者要谨慎选择减肥机构，首先看资质，其次看疗效，不要随意轻信商家的口头保障，保留好相关票据，遇到紧急情况要及时联系相关部门，维护自身的合法权益。

　　收割机出故障罢工 商家理亏换新机

　　去年9月28日，市民阿某在天山路某农机销售部，购买了一台价值18.5万元的“万力”牌玉米收割机，使用过程中发现割台部位有质量问题造成无法正常使用。

　　该销售部负责人辩称他们销售的玉米收割机是由河北万力机械制造有限公司生产，是正规厂家，不会有质量问题，如有疑问，应该是找生产厂家去讨说法。面对销售商推诿、扯皮，执法人员指出，“按照《消法》规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。最终，该销售部负责人与河北万力机械制造有限公司取得了联系，该公司给阿某免费更换一台“万力”牌玉米收割机的割台，并将“三包”的期限在原来的基础上再延长一年，如有再次发生同样问题可退款退货。

　　老人痴迷保健遇假货后悔不已

　　去年10月25日，张老太在人民东路某听养生课时，花9000多元买下保健药酒，老太回家服用后呕吐不止，老人悔悟买到假保健品。当下，随着人们对健康的日益关注，各类保健品也如雨后春笋般涌现出来，现今一些不法商家利用老年人钟情保健品的心理，变相采取“赠药”、“免费试用”、“专家讲座”、“免费抽奖”等多种方法夸大宣传其功效，诱导老年消费者购买，使老年消费者蒙受经济损失。为此，库尔勒市消协提醒广大老年消费者，在购买保健品时，一定要多留个心眼，不要盲目相信商家的虚假广告。

　　市工商局消保科工作人员提示市民，保健找方法，切莫跟风受忽悠。在购买保健品时，不到无证照经营场所购买。注意产品批准文号和卫生部规定的保健食品标志。如果消费者在市场上发现一个批准文号对应多个产品的情况，对购买的保健食品有质疑的，可以登陆国家食品药品监督管理局网站（）“数据查询”栏目查询产品的真实情况或拨打12331查证真伪。

　　定制家具需留心 当心其中有误差

　　去年10月1日，市民宁女士在天山路一家具店为其新房定制了一套沙发，总价7200元。新沙发搬回家后宁女士测量了一下，发现沙发的实际尺寸比自己当初与商家约定的尺寸少了约10厘米。消费者随即找到商家负责人询问，商家在派人重新测量确认后没了音讯。

　　宁女士打电话投诉该商家。执法人员发现沙发实际尺寸确实比双方合同约定的尺寸少了10厘米，经耐心调解，商家负责人终于承认自己工作疏忽，并同意补偿消费者2600元。

　　市工商局提示市民：根据《合同法》和《消法》有关规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者在自己的公平交易权受到侵害时，有权依法要求经营者改正错误，提供质量好、价格合理、计量正确的商品。

　　旧车刷新漆 买车长点心

　　去年10月6日，市民陈先生花6.6万元买了辆新面包车，竟然被同事发现，该车是旧车刷新漆车冒充的。

　　陈先生找到汽贸公司负责人和销售员，但得到的答复是这辆车没有问题，更没有补过漆。经第三方汽车维修站检查，结果是这辆新车没有进行过二次喷漆，右前门的漆与其他地方漆的颜色不一样是因为厂家喷漆不均匀造成的，可以进行色差修补。陈先生拒绝了商家负责人的提议，要求换车或者补偿并向市工商局求助。

　　执法人员向汽车商家解读了《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。?在执法人员多次调解下，商家终于同意给消费者退还车款2000元

　　年夜饭变成年夜“烦”

　　2017年2月1日，市民王先生在石化大道某餐馆预订年夜饭，当晚王先生全家去消费时，发现菜品缩水了。而餐馆老板给出菜贵的理由拒绝退费补偿。随后，王先生拨打“12315”维权。最终在工商局执法人员的调解下，餐馆退还王先生所订餐费用的四分之一。

　　在此市工商局提示消费者，在预订年夜饭时，应选择证照齐全、信誉良好的商家。同时要向商家索取年夜饭菜单，与商家明确用餐时间、收费标准，以及能否自带酒水、能否变更或取消等事项。预订年夜饭时，消费者最好与商家签订一份纸质合同或协议并盖章。在这张纸上，可要求商家在菜单上对价格较贵的菜肴标明具体使用食材的名称、分量，防止被不良商家用名不符实的菜肴名称忽悠。

　　家电爆燃伤人 依法维权不胆怯

　　2017年1月23日，市民温女士天山北路综合商贸城的一家门店购买了燃气灶，消费者装修好新房后，安装厨房设施并开始使用新的燃气灶。2月12日，温女士的母亲使用燃气灶时，燃气灶下方的橱柜爆燃致其腿部受伤，花费医疗费用5千多元，且还需后续治疗。燃气灶没用几天就爆燃，温女士怀疑产品质量有问题，找商家要求支付医疗费遭拘。随后温女士到市工商局投诉该店。经执法人员多次调查认为产品安装存在问题，是造成燃气灶柜体燃烧的主要原因，执法人员要求商家按照《消费者权益保护法》切实履行法律法规的规定，最终，商家一次性赔偿消费者8600元，并承诺为其免费安装新的燃气灶、抽油烟机管道等。