昨天是“3·15国际消费者权益日”，中消协举行主题活动，宣布在17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台，方便消费者投诉。同时，中消协发布了调查报告，去年26.2%的消费者2015年遭遇过消费纠纷。中消协当天还发布了十大维权典型案件，汽车、旅游、购房等一个不少。

　　当天，国家工商总局也公布了2015年全国工商系统消费者权益报告，去年共查处涉嫌垄断行为的案件12件，其中内蒙古移动和内蒙古联通两家运营商，因搭售、手机上网套餐流量月末清零等行为被调查处理。

　　新措施

　　网购维权有了绿色通道

　　由于网购的跨区域性，导致消费者维权困难，消费纠纷一直居高不下。中消协昨天宣布，从即日起，在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道(直通车)平台。今后消费者无论身在何地，一旦遇到网购方面的消费纠纷，可向当地消协投诉，由消协通过该平台将投诉直接转移给电商企业(平台)处理，降低消费者的维权成本。

　　据中消协相关负责人介绍，该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设电商企业(平台)处理投诉链接通道。今后，消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，如果发现投诉涉及这17家电商，就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理。

　　据了解，近年来，中消协已经建立多个省级、地级的绿色通道(直通车)平台，其提高解决消费纠纷的效力已经得到证明。此次建立电商消费维权平台，也是进一步整合系统资源，提高覆盖率。