东南网莆田1月10日讯（本网记者 李妙珠）日前，莆田市民李女士致电东南网莆田新闻热线0594-2535366反映，称去年11月25日，她前往莆田涵江一楼盘购房，售楼人员当时称“日后按揭贷款办不下来，之前交的5万元预约金可以退”，可之后要求退还预约金却遭到拒绝。该楼盘销售总监朱先生表示，楼盘开盘后，尚未签订认购书的，预存的5万元会自动解冻返还，而一旦签订认购书，5万元便是定金，按合同约定不能退。

反映：

说好的无法贷款，5万元预约金可退

市民李女士告诉东南网记者，自己想买房，但知道自己征信存在问题，可能无法办理贷款，并也早就将个人征信情况告知售楼人员。2017年11月24日，莆田涵江一楼盘售楼人员联系她去免费领礼品。次日一早，售楼人员又来电称“可以贷款”，她可以过去选房签订认购书。

“那天，我老公签完认购书后跟我说，售楼人员表示我有办法能把信用污点抹掉。”李女士说，当时自己觉得事情不对劲，就通过微信跟售楼人员确认，自己没有办法抹去信用污点，如果贷不了款，希望能退回5万元预约金。售楼人员发来一段语音说“可以退”。当天（11月25日）下午，自己担心日后贷款办不下来，便前往售楼部希望能拿回5万元预约金，但遭到拒绝。

在采访中，市民吴先生同样反映，去年11月25日，在未查询个人征信的情况下，妻子被该售楼部工作人员以购房优惠诱导签订了认购书，如今因个人征信问题，无法办理按揭贷款，5万元也拿不回来了。

回复：

已签订认购书，5万元定金不能退

“开盘后，尚未签订认购书的，预存的5万元会自动解冻返还，而一旦签了认购书，5万元便是定金，按合同约定，定金不能退回。”该楼盘销售总监朱先生说，楼盘开盘当天，因双方已经签订认购书，他们只能按合同办事，而工作人员说能退的是指预约金。

此外，朱先生还表示，开盘前，经查询李女士存在逾期还款的情况，因数额很小尚有银行愿意接件，但之后，李女士的丈夫又出现逾期还款的情况，以致于银行都不愿接件。

至于吴先生的妻子马女士一事，朱先生则表示，购房预约时，工作人员都会让市民提前查询个人征信情况，马女士表示自己征信没问题没去查，结果签完认购书后，一查竟存在逾期还款多次的情况。

工商部门：

建议消费者通过司法途径维权

就此事，涵江区工商局涵西工商所经办人员郑先生告诉记者，他们接到消费者反映后，组织双方进行调解，经调解无法未达成一致意愿，因此建议消费者通过司法途径维权。

同时，工商部门提醒消费者，在购房时，要理性消费，考虑周全。购房之前，提前查询个人征信情况，向按揭银行咨询贷款政策，了解自己是否可贷款及额度，以规避风险。