预订地砖出现色差 市民投诉 消协依法调解维权 商家赔偿
预订地砖出现色差 市民投诉 消协依法调解维权 商家赔偿
2016-08-03 12:34:06
近日,兰州市城关区消协依法处理一起地砖色差质量纠纷,为消费者挽回损失1.3万元。这是记者10月12日获悉的。
据了解,消费者王先生今年6月在兰州为新居预订了1.3万元的“罗马春天”系列地砖。谁知,当商家派人将地砖铺好后他才发现,已铺好的地砖与预订的地砖有色差问题。王先生坚决要求更换重铺,但商家以地砖是厂家发货,是同一个品牌,质量没问题,如果更换,已铺地砖将损坏报废,损失太大为由,不予更换。消费者无奈,投诉至城关区消协。
城关区消协接到投诉当即与该商场负责人联系,调查了解核实情况后,并及时进行沟通和调解,经过多次耐心协调做工作,最终协调商家给消费者退回现金8000元,对已经安装好的地砖,由消费者继续正常使用,使问题得到了圆满解决。
在此,城关区消协提醒广大装修新居的消费者,房屋装修一定要仔细把关;购买地砖要货比三家;地、墙砖在安装时要把好关,发现有色差或其它质量问题要及时发现和提出更换。
本报通讯员 刘振源 首席记者 张继培