“为什么他们都有接到购买税控设备的通知，我怎么就都没人知会的？你们这是什么服务态度？”近日，我区某医疗公司会计老张一进办税大厅就冲着导税员小郑发泄不满。在小郑的耐心解释下，老张最后满意地在小郑的服务评价表上打了100分。这个场景并不是真的发生了征纳矛盾，而是区国税局营改增期间定期举行的涉税矛盾化解实战演练。

　　据了解，为应对营改增期间可能出现的突发事件高发态势，区国税局及时成立以局长为第一责任人的应急演练工作小组，联合“纳税人维权中心”等多方力量，从纳税人角度出发详细分析办税过程中可能出现的问题，精心编写演练方案，并定期开展全员实战演练培训及随堂测试，邀请纳税人参与演练并担任现场评委。对演练中存在的问题及时开展点评、提出整改举措，并以每日上班前15分钟晨会的形式传达到每位工作人员，及时把可能引发的征纳矛盾消除在萌芽状态。

　　据区国税局相关负责人介绍，为顺利推进全面营改增试点推进工作，该局已经积极联合地税部门在宁溪、头陀、院桥三地代征点实施了联合办税，在城区整合增设了办税窗口，设立了一个联合办税服务厅，实现了国地税办税窗口互相入驻。但此次营改增涉及4538户纳税人，几乎是前期试点纳税人总数的3倍，营改增后各大办税服务厅的业务量短期内面临急速增长的较大压力。

　　为确保给试点纳税人提供最优质高效的办税服务，该局紧急启动应急预案，发动全体工作人员参与办税服务厅日常导税、咨询等涉税辅导。一方面，实行领导带班制度，每日由1名局长带领4名值班主任和6名业务骨干在办税大厅巡查处理突发情况和纳税人涉税疑难；另一方面，抽调12名窗口工作经验丰富的青年业务能手补充大厅办税力量，做好办税业务的咨询和解释、填表辅导等工作；同时，打破常规延时服务，把纳税人的需求作为第一需要，早上提前上岗，中午不打烊，下午对上班时间内未能办结的纳税人，启动延时服务，确保当天所有来办业务的纳税人都能当场办结。此外，还利用电子显示屏、公告栏、电话、短信平台、税企QQ群微信公众平台等多种平台及时发布涉税政策和办税信息，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰，减少等候时间。

　　“办税服务厅是征纳矛盾最容易集中爆发的前沿阵地，开展全员定期实战演练有效增强了税务工作人员的危机意识和突发事件处理能力，及时维护了纳税人的正当权益，为全面营改增工作的顺利实施打下了坚实的基础。”黄岩区国税局分管纳税服务工作的陈国强局长说。