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工行硚口文化宫支行拔打120急救电话,成功处理一起老龄客户心脏病突发事件

  长江网讯 2020年初湖北省分行保卫部门下发了《营业网点刑事治安事件预案演练指引(试行)》,文化宫支行组织全员认真学习文件精神,并熟知演练报警示范110报警电话、119消防电话、120急救电话话术,提高了全员安全防范意识和应对突出事件能力。网点日常定期组织防火灾、防诈骗、防抢劫、防盗窃、防爆炸等应急演练,但客户突发心脏病的突发事件还是第一次遇到。正是有了预案演练指引,网点工作人员才能沉着应对,成功处理了一起老龄客户心脏病突发事件。

  2020年1月9日13时16分,91岁高龄的王桂香老人在儿子黎先生的陪同下,一前一后走进工行文化宫支行领取高龄补贴津。

  两人坐在大厅长椅上一边聊天一边排队等候。13时30分王桂香老人突发心脏病,儿子黎先生在她身边照顾,但并未声张。13时41分网点现场管理员陈莉莉发现大堂有客户犯病并失去意识,立即向网点负责人杨文凡行长反映,并向硚口支行保卫部门鲍峰科长报告网点突发事件,请示拔打120急救电话的处理意见。

  时间就生命,网点负责人杨文凡和现场管理员陈莉莉在征得黎先生的同意后,立即拔打120急救中心电话寻求医疗救助。在等待120救护车期间,陈莉莉帮生病客户含服硝酸甘油,沉着实施紧急救助。杨文凡行长和陈莉莉时刻关注客户病情,并与120救护人员保持联系。14时10分病人情况得到缓解,可以开口说话,杨文凡行长又送上温开水给病人喝下,等待120救护车的到来。

  14时22分,120救护车从汉口火车站到达网点,医护人员查看了客户病情,看她病情稳定,将她抬上担架,乘120救护车送往附近医院进行治疗。

  1月10日上午王桂香老人的儿子黎先生来到网点,说他母亲因救助及时已脱离生命危险,现病情稳定,特向银行工作人员表示感谢。通过这起突发事件,我们认识到营业网点应急预案演练工作很重要,在为客户提供金融服务的同时,还要尽一份服务社会的责任和义务。

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