长江网讯 2020年初湖北省分行保卫部门下发了《营业网点刑事治安事件预案演练指引(试行)》，文化宫支行组织全员认真学习文件精神，并熟知演练报警示范110报警电话、119消防电话、120急救电话话术，提高了全员安全防范意识和应对突出事件能力。网点日常定期组织防火灾、防诈骗、防抢劫、防盗窃、防爆炸等应急演练，但客户突发心脏病的突发事件还是第一次遇到。正是有了预案演练指引，网点工作人员才能沉着应对，成功处理了一起老龄客户心脏病突发事件。

　　2020年1月9日13时16分，91岁高龄的王桂香老人在儿子黎先生的陪同下，一前一后走进工行文化宫支行领取高龄补贴津。

　　两人坐在大厅长椅上一边聊天一边排队等候。13时30分王桂香老人突发心脏病，儿子黎先生在她身边照顾，但并未声张。13时41分网点现场管理员陈莉莉发现大堂有客户犯病并失去意识，立即向网点负责人杨文凡行长反映，并向硚口支行保卫部门鲍峰科长报告网点突发事件，请示拔打120急救电话的处理意见。

　　时间就生命，网点负责人杨文凡和现场管理员陈莉莉在征得黎先生的同意后，立即拔打120急救中心电话寻求医疗救助。在等待120救护车期间，陈莉莉帮生病客户含服硝酸甘油，沉着实施紧急救助。杨文凡行长和陈莉莉时刻关注客户病情，并与120救护人员保持联系。14时10分病人情况得到缓解，可以开口说话，杨文凡行长又送上温开水给病人喝下，等待120救护车的到来。

　　14时22分，120救护车从汉口火车站到达网点，医护人员查看了客户病情，看她病情稳定，将她抬上担架，乘120救护车送往附近医院进行治疗。

　　1月10日上午王桂香老人的儿子黎先生来到网点，说他母亲因救助及时已脱离生命危险，现病情稳定，特向银行工作人员表示感谢。通过这起突发事件，我们认识到营业网点应急预案演练工作很重要，在为客户提供金融服务的同时，还要尽一份服务社会的责任和义务。