信访是群众向政府反映问题并寻求解决的一种途径，也是政府了解社情民意的一个重要途径，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的重要纽带，是最直接、最现实的送上门来的群众工作。做好新形势下信访群众的思想工作，让群众带着怨气来，带着满意走，要把好四道关。

　　以情感人，把好接待关。一是高度重视群众诉求。树立上访无小事的观念，多一些换位思考，设身处地为群众着想。我们重视了，群众对政府才有信任感，群众才会真正感到你理解他、关心他，是真心实意在为他着想。二是接待群众要热情。用耐心倾听群众呼声，用热心、诚心换取群众对党的信心，从而架起政府联系群众的桥梁，拓宽与群众沟通的渠道，搭建群众诉求平台，让信访部门成为上访群众的“减压阀”和“稳压器”。

　　以理服人，把好受理关。一是做到“三不”。不推，对属于职权范畴或能够处理的，无论难度多大都应将事情揽下来，决不能踢皮球。不压，及时如实地报告情况，沟通上下关系和渠道，使问题早日得到解决。不捂，该立案的立案，该受理的受理，不只手遮天，压制民意。二是妥善移送无管辖权的信件。对群众要求合理，但不属自己管辖的问题做好耐心解释、说明工作，并主动与有关部门联系移送，绝不能简单从事，一推了之。对既不属自己管辖而且群众要求又不合理属于无理纠缠的，应做好深入细致的思想工作，用法律、政策加以疏导，对虽经劝说、疏导，但仍不听劝阻、无理取闹的要断然处理。

　　依法办事，把好办理关。一是细致调查，认真分析。解决群众上访问题，首先要做细致的调查。既要了解纠纷的起因、经过、现状和趋向，又要了解各方的观点、理由、要求和动向等。在调查的基础上深入分析和研究，把握纠纷的焦点，透过表象抓住事件的本质并找出正确的结论来。二是依法办理，以理服人。首先做到不徇私情，不畏权势，对问题既不夸大，也不缩小，一切从实际出发，克服本位主义、地方主义，无私、无畏、大胆处理，敢于碰硬。其次软硬适度。按照事件的性质，对上访者的正当要求严格依据法律、法规和政策，秉公办事，对一些漫天要价、无理取闹者则要硬起手腕，决不能乱开口子，随意许愿。最后从实际出发。尊重历史、尊重事实、尊重现行政策，动之以情，晓之以理，既处理纠纷，又维护社会稳定。 

　　以党性暖人心，把好善后关。群众可能基于某种原因会暂时停止上访或接受有关部门的处理意见。因此一起上访事件表面上的平息并不能表明上访群众的思想都通了。一是针对不同层次人们的思想状况，开展有针对性地思想教育工作，讲法律、讲政策使群众了解事件的起因、经过以及处理的依据、结果，争取群众的理解和支持，从根本上防止事件反复。二是进行必要的回访，看群众以前的问题和困难是否真正解决了，是否出现反复，看群众还有什么新的困难，通过回访巩固以前的成果，解决当前的问题，将矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在基层。三是通过电视、报纸等新闻媒体和微信、微博、QQ等网络公众平台宣传党的方针政策，公开问题的办理程度，广泛征求群众意见和建议，主动接受群众的监督，及时改进不足，不断提升政府形象。