群众路线是我们党的根本工作路线。随着市场经济的飞速发展，我国的社会利益关系呈现多元化的特点，各种社会矛盾日益凸显，但群众路线的其核心内容是不变的，那就是一切为了群众，一切依靠群众。作为基层信访工作者，面对新形势下，我们更应自觉坚持群众路线，从群众中来，到群众中去，努力实现好、维护好、发展好最广大人民利益的根本利益。

一、牢固树立群众观念，紧紧依靠群众做好信访工作。

努力端正态度。我们要克服急躁、厌烦、敷衍心态，认真对待各项信访工作。切实做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，把开展信访工作的过程变成做好群众工作的过程；

积极换位思考。我们要站在群众的视角看待问题，站在群众的立场处理问题；我们要尊重人民主体地位，发挥人民主体作用，密切联系群众，始终相信群众，紧紧依靠群众。

敢于承担责任。我们要高度负责，满腔热情对待群众反映的每一个诉求，处理好每一个问题。充分依靠广大人民群众来化解社会矛盾和不稳定、不和谐因素，使我们的工作获得最广泛、最可靠、最牢固的群众基础和不竭的力量源泉。

二、自觉践行群众路线，真正走入群众做实事、办好事。

继续畅通渠道，着力解决群众关心的热点、难点问题。我们要合理安排班次，完善知识库，分阶段开展有针性的分层培训，提高信访工作效率。把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准，认真解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正损害群众利益的行为。

继续转变作风，要为民办实事，切实维护群众合法权益，让群众得到实惠。我们要继续开展好进社区活动，加强对网络单位的指导沟通。通过下访接访活动，从“背靠背”到“面对面”，从“你上来”到“我下来”，从“你约我”到“我约你”，我们不但听民声、解民忧，而且面对面接访，感同身受群众的困难，既增进了与群众的感情，也便于解决群众反映的问题。当前，群众反映比较强烈的信访问题主要集中在房屋拆迁、土地征用、劳动和社会保障等方面。我们应以推动解决这些问题为着力点，动真感情、拿硬措施，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，切实把群众合法权益维护好、把群众合理诉求满足好、把群众思想情绪疏导好、把群众意愿要求反映好。

继续提高本领，从源头上减少信访问题。我们在提高学习、工作、自律的能力的同时，应注意从个别事件中发现普遍性问题，从具体事件中发现倾向性、规律性问题，为党委和政府的科学民主决策提供有价值的参考和依据，推动相关政策的完善和落实，努力从源头上减少信访问题的发生。

三、切实维护群众利益，努力提高为民服务的效率。

我们始终坚持深入实际、深入基层、深入群众，深入了解经济社会发展的实际情况，深入了解人民群众的所思所想、所忧所盼。为此，我们的日常信访工作中要做到：

力争信访工作件件着落。我们要重点做好回访审核跟踪工作，提高一次性办结率；必须落实第一责任，使每位干部都切实担负起责任；必须对群众信访问题动真情、真解决，以拳拳之心确保“案结事了”；必须从实际出发讲方法、有策略，不断推进工作创新，力求用新举措应对新情况，用新办法解决新问题，用新点子化解新矛盾，进一步增强下访接访工作的针对性和实效性。

加大信访疑难件的破解力度。我们要继续加大现场督办、借势借力、联合联动力度，减少重复投诉率；要牢记党的根本宗旨，秉承服务意识，怀真感情，下真功夫，解“难疙瘩”，从群众反映强烈的问题入手，真心实意地为群众办实事、解难事、做好事。

进一步关注民生信息。我们要继续关注民生，做好紧急信息和热点问题的报送，提高时效性。在实际工作中，经过下访、接访和看信、办信，我们清醒认识到，当前影响社会稳定的问题、群众信访反映集中的问题依然比较多，尤其是在农村土地征用、城镇房屋拆迁、劳资纠纷、环境污染、社会保障等民生领域，信访问题依然突出。因此，如何解决好这些比较集中的信访问题，如何从制度上找原因、寻出路、求解决，治病于未发，防范于未然，是值得深思的。为此，我们根据有关精神，通过不同渠道组织部署，对信访比较集中的群体性利益问题进行排查梳理，列出，并及时报送，利于问题的有效解决。

“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”——作为信访工作者，我们要践行群众路线，认真倾听人民呼声、真诚回应社会关切、真正做好群众的贴心人。