2015年以来，市长专线电话受理平台呼入电话241696次、受理群众反映问题14062件，基本做到事事有结果、件件有回音，群众说——群众的呼声市长时刻在倾听

     如今，在开封街坊巷里，群众口中流传着这样一种说法：有困难，就打市长专线，咱们的呼声市长时刻在倾听！

     下面一组数据有力证明了这种说法——2015年以来，市长专线电话坚持工作质量第一、队伍建设第一、工作业绩第一的方针，广泛收集社情民意，畅通受理渠道，累计受理平台呼入电话241696次，人工接听电话54386个，受理群众反映问题14062件，按期办结率97.1%，基本做到事事有结果、件件有回音。市长侯红等市政府领导累计批示群众反映的热点问题30余件，直接推动了一大批共性问题的解决。

     让民生成为政府行动的“第一信号”

     对于市长侯红来说，时时关注市长专线电话汇集的民意信息，定期阅读市长专线电话热点问题专报，已成为日常工作的重要组成部分。侯红就市长专线电话工作专门作出批示：“‘市长专线’是政府倾听民意、接受投诉、发现问题的重要渠道和平台，要及时批转，真正解决问题，要定期分析研判，善于发现、解决共性问题，真正让‘专线’发挥作用。”

    2015年11月底，一场罕见的暴雪骤降，暴露出城市管理的短板，一时间，出行难、停水、停电、停热成了群众反映的焦点问题。群众的诉求就是市长专线电话的工作方向，面对这一情况，市长专线电话充分发挥自身直接、快速的信息收集优势，将恶劣天气引发的各类问题梳理汇总，以热点问题专报形式第一时间向市政府领导报送。

     民生冷暖最关情，在这份热点问题专报的空白处，侯红细细密密地写满批示：供暖、供水、供电、出行涉及人民群众的切身利益，是最大的民生工程，一场大雪考验了我们的应急处置能力，请城管、供电等部门认真查找问题，总结经验教训、坚决杜绝类似情况发生……

     为落实好批示精神，市长专线电话办公室对恶劣天气应对工作进行跟踪关注，加大督办力度，强化责任落实；市城管局等部门第一时间召开专题会议，对交通、供水、供热、供电等方面问题进行研判，研究应对措施；广大党员干部群众纷纷走上街头，动用一切可以使用的机械工具，连夜除冰扫雪；供水、供热、供电部门加班加点开展管网设备的维护、抢修，以最快速度解决停水、停电、停热问题。金盛热力公司针对群众反映的供热问题迅速制定解决方案，进行整改。群众反映较为集中的水岸家园、香堤湾等34个延迟供热的小区以及集英花园、永合丽景、龙城香榭里等28个暖气不热的小区，经过采取有效措施，及时恢复正常供热。市长专线电话对部分仍未解决供热问题的小区，积极协调，加大督办力度，推动热力公司进一步扩大有效供热覆盖范围，塞纳左岸、兴康苑、西湖翠庭、蓝湾国际、未来湖滨、幸福里、嘉泰北苑等小区陆续开通了暖气，居民得以温暖过冬。

     针对恶劣天气的应急应对工作，一系列举一反三、着眼长远的举措也提上日程——《开封市区冬季道路清雪工作方案》已于近日出台，进一步明确了清雪工作的责任部门、工作时限、奖惩措施；2016年，我市还将“路网、水网、热网、气网、电网、光网、绿网、云网”等“八网”纳入民生工作的重点，全面提升城市基础设施的民生保障能力。

     2015年3月20日，就春节期间停车场乱收费、出租车不打表、交通拥堵、食品安全等问题作出批示；2015年6月6日，就露天烧烤反弹问题作出批示；2015年8月1日，就部分生活小区私搭乱建问题作出批示；2015年11月25日，就保障房周边道路配套建设滞后问题作出批示……一年来，侯红还就一系列民生问题作出批示，一件件批示，字里行间流淌着对民生的关怀，也让群众真切感受到，民生真正成为政府行动的“第一信号”。

     拧紧督查督办的发条

     千条万条，不落实就是白条。2015年以来，市长专线电话坚持将民生问题的有效落实作为核心工作目标，持续拧紧压力发条，对群众反映的热点问题第一时间进行督办，对已经答复但群众不满意的问题坚持跟踪问效，有效提升了办理质量和效率。

      2015年4月，市长专线电话连续接到龙亭区北郊乡宁陵屯村部分村民来电反映，称该村村民庞某擅自在水稻田里非法建设厂房，修建围墙过程中，又将邻居家的水稻供水渠截断，严重侵犯了村民的合法权益。群众曾多次向有关部门反映，问题却迟迟没有得到解决。接到群众反映后，市长专线电话立即责成龙亭区政府处理，并对这一问题进行持续跟踪督办。龙亭区建设局多次深入问题现场进行取证，并耐心对建房户进行政策宣传，赢得当事人的理解。2015年4月14日上午，该处违法建筑被依法拆除，并疏通耕地供水渠。

      2015年11月初，市长专线电话连续接到市高级技工学校家属院群众来电反映，称2010年技工学校校址西迁后，老校区出让给房地产开发企业，原职教用房包括供暖换热站及东北方两个生活区的供暖连接管道按照规划进行了统一拆除。然而由于技工学校对老校区东北方两个生活区供暖及下水管道改道的资金落实不了，居民又没有与开发商达成协议，开发商以此为由将热力公司铺设的供热管网挖断，造成供暖管道改道工程长时间搁置。去冬临近供暖，群众担心暖气供不上，意见很大。市长专线电话接到群众反映后，以专报的形式向市政府领导反映，副市长贺全营专门就此作出批示。2015年11月9日上午，市政府有关领导主持召开由多部门参加的协调会议，专题解决上述问题，明确了解决方案。市长专线电话对有关问题的落实情况进行全程督促协调，2015年11月15日，供暖管道改道工程已经全面完成，小区正常供暖，群众非常满意。

     2015年以来，市长专线电话累计下发各类督办件199件，以强有力的措施，兑现了“事事有结果、件件有回音”的庄严承诺。

     到一线解决民生问题

      对于市长专线电话来说，面对纷繁复杂的民生诉求，不仅要靠电话这头的倾听与坚守，更离不开到民生现场探查就里的韧劲与执着。正因为如此，“勤于动腿”与“善于倾听”被视为市长专线电话办公室工作人员的两项必备素质。

      我市自2011年依法取缔市区非法营运三轮车后，有效规范了交通安全秩序，改善了城市环境，受到了群众普遍欢迎。然而去年夏天，由于相关部门放松管理等原因，市区电动三轮车非法营运出现了反弹现象。接到群众反映后，为掌握电动三轮车非法营运的第一手情况，市长专线电话办公室工作人员顶着炎炎烈日、冒着高温酷暑，对火车站、中心汽车站、汽车西站周边地区进行了深入暗访，掌握了第一手情况，并及时将暗访情况向市公安局通报。市公安局对此事高度重视，迅速采取行动，累计开展专项行动45次、出动警力162人次，重点对景区、火车站、医院周边非法营运电动三轮车进行打击，查获非法营运案件11起，有力遏制了非法营运现象蔓延的势头。

      2015年以来，市长专线电话办公室针对群众反映的热点问题，累计开展暗查暗访、现场勘查341次，摸清第一手资料，掌握第一手情况，推动了一批牵涉面广、矛盾复杂问题的有效解决。

    “市长专线电话，一头连着市民，一头连着政府。”市长专线电话办公室负责人说，借助由60个一级单位、822个二级网络单位、1646名工作人员组成的强大网络，对于群众反映的各类民生问题，市长专线电话坚持“急事快办，要事必办，难事力争办好”的工作原则，真正做到了“四个百分之百”，即百分之百做好登记、百分之百作出处理、百分之百有落实交办后的反馈、百分之百给来电者回音。

      侯红日前就2015年市长专线电话办理工作作出批示，2015年市长专线电话工作很有成效，真正发挥了政府倾听民意、接受投诉、发现问题的渠道平台作用。在2016年新的一年里，望专线全体工作人员再接再厉，真正把专线办成一条连接民心、畅通民意、解决民事的“民生工作落实监督线”。