近日，市便民服务中心1月份《12345运行通报》，对市政公用设施管理处主动作为，迅速解决宝盖铺锦西洋自然村村道路口积水问题的做法给予了充分肯定。通报显示，1月份，市政公用设施管理处共办结3起群众诉求转办件，其中两件“马上就办”、1件“创造条件办”，群众满意率为100%。（详见3月5日《石狮日报》一版）

　　市政公用设施管理处的做法，只是目前石狮各职能部门改进工作作风、提升为民服务水平的一个缩影。

　　从市政公用设施管理处的主要做法，我们可以看到：一是职责范围内的事马上办，不麻木，不拖延等；二是职责拎不清的事情主动办、不等不推，不让群众来回折腾。若没有如此魄力，只是单纯按部就班，对群众反映的问题不关心、不解决，那便会出现危险信号，不仅影响与市民群众的关系，甚至还会出现更严重的争端。

　　如今，群众反映诉求的渠道不断拓宽，各级各部门不单要深入“倾听”，更应努力回应并努力解决群众所反映的问题。（文豪）