近日，笔者在调研中看到，一名乡镇干部的手机响起。电话里，村民急促的求援声清晰可辨。可这位干部却大声说：“你说什么？我听不见！这里信号不好！”言毕，立马挂断电话迅速关机。事情虽小，却很能说明问题。很显然，问题不出在手机“信号不好”，而出在干部本身的思想与工作作风。(新华网6月11日)

　　这样的事情大多发生在乡镇，有的乡镇地处偏远，信号强弱不定，无法正常接听电话，这给乡镇工作带来了巨大压力。乡镇工作复杂繁琐，随时面临群众诉求，一旦延误会带来不可挽回的损失，进而影响干群关系，阻碍工作有序推进。某些干部为了自身清闲就钻了这样的空子，以“实在忙不过来”“这里信号不好”为由故意搪塞群众。

　　干部把群众诉求置之脑后，让要事拖拉，急事变险，最终导致群众利益受到损失，我们不否认乡镇工作的复杂繁琐，但工作繁忙不是逃避责任、敷衍事情的理由，更不能成为蒙骗群众的借口。以信号不好为由，搪塞甚至欺骗群众，把客观条件的限制滥用为推脱责任的借口，说到底是对群众缺乏感情的表现，折射的是脱离群众的危险信号。这样的干部怎么可能真切地听到群众呼声，怎么可能真心实意地为群众谋利益办实事呢？

　　从根本上堵塞漏洞，就要正本清源，从源头上加强管理，不仅出台相关政策，还要进一步加强党员干部的思想教育，只有统一了认知，才能统一服务群众的价值追求。具体，我们要做到如下:

　　第一，出台细则，遵照执行。地方各单位和乡镇可根据自身情况，因地制宜制定规范公务员文明用语及禁忌用语的细则，让制度形成规范，约束党员干部及工作人员的言行。

　　第二，加强学习，统一认识。学习可以不断的提升和巩固一个人的认知，定期开展培训学习，进一步加强和完善广大党员干部的宗旨意识，让他们在学习中升华追求，在学习中内省自己，从而在精神层面统一为人民群众服务的价值追求。

　　第三，预防为主，强化机制。局部的隐患会影响全局，最终导致问题的爆发，在此之前，就要形成预防，坚决对应付群众诉求的逃避行为予以批评，不断强化机制，提升单位各部门运转能力，推动各项工作取得新进展。

　　第四，齐抓共管，形成监督。乡镇工作事关基层群众的切身利益，它关系到每个单位，每个部门甚至每个党员干部，只有各部门相互搭力，凝聚力量才能形成齐抓共管的良好局面，再利用有效的监督确保良好局面的长久保持。

　　第五，攻坚克难，改善通讯。某些乡镇地处偏僻，电话信号强弱不定，针对这种情况，各乡镇除了要及时向当地政府及电力通讯部门反映外，还应该自食其力，因地制宜，改善和优化通讯条件，确保通讯畅通，以便解决群众的当务之急。