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1月我市共有12起有关电梯安全隐患的投诉，占全月总投诉量的57%。2月共有9起有关电梯安全隐患的投诉，占全月总投诉量的47%。3月共有55起有关电梯安全问题的投诉，占全月总投诉量的78.5%。

本季度有12起计量违法行为的投诉，4起反映秤未经计量检定，特别是反映展会的秤缺斤少量问题，这让老百姓意见非常大。

本报讯（ymg记者逄苗通讯员莫言）昨天，市质监局发布12365投诉举报中心一季度热点问题。据统计，一季度12365投诉举报中心共接到各类咨询、投诉、举报669起，其中12365热线受理投诉举报77起、咨询553起，胶东在线、水母网、中国烟台政府网投诉、举报、咨询39起，省局查线24次，国家质检总局查线4次，没有出现纰漏。

在这些举报投诉的情况中，我市均按程序处置，并对情况进行了分析、研判。从投诉举报情况来看，问题主要表现在电梯安全、汽车三包、民生计量等三大方面。

电梯投诉量高居榜首

“从举报投诉情况来看，电梯安全仍然是重灾区，而且还出现了集体投诉、反复投诉的新动向。”市质监局局长刘森说。据统计，1月我市共有12起有关电梯安全隐患的投诉，占全月总投诉量的57%。2月共有9起有关电梯安全隐患的投诉，占全月总投诉量的47%。3月共有55起有关电梯安全问题的投诉，占全月总投诉量的78.5%。

本季度出现了多个小区业主，集体投诉小区电梯的情况。芝罘区天鸿凯旋城5号楼1单元的电梯问题，先后有4位业主反映，莱山区福地隆城小区4号楼的电梯坠梯问题，先后有8位业主来电反映，而开发区山水名园小区的电梯，因未检验被开发区市场监管局依法责令停止使用，将近有20名业主通过热线、网络要求给恢复运行。“本月，出现了投诉人因对处理结果不满意而反复投诉的问题，例如莱山区橡树湾小区、莱山区天籁小区。”刘森说。经过检查，一部分问题不属实，其中天籁小区电梯均已检验。而橡树湾小区由于使用的是临时电，所以电梯存在电压不稳的问题，针对这些情况，市质监局已经致函莱山区住建局通报。

汽车“三包”纠纷频发

“三包”是指零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称，没有“三包”的保障，汽车消费维权成为一大难点和热点，车主维权无门，在闹市砸车泄愤的报道频频出现。本季度，我市共有14起产品质量投诉案件，其中10起为汽车“三包”纠纷，其中，莱州生产的叉车、小型机械在本季度月有5起投诉。

汽车“三包”一直是产品质量投诉案件中的重点，结合全年投诉来看，家用汽车“三包”纠纷反映一直呈现增多趋势。由于一部分汽车4s店对家用汽车“三包”规定了解的不够全面和完善，对市质监局的职能也不是很清楚，加之市质监局无处罚职能，所以经常造成老百姓投诉无果的情况。下步，市质监局将加大宣传职能工作，保护消费者权益。

“缺斤少两”投诉多

据市质监局统计，本季度有12起计量违法行为的投诉，4起反映秤未经计量检定，特别是反映展会的秤缺斤少量问题，这让老百姓意见非常大。

在加油站问题上，有5起投诉计量不准的案件。“2月正处于春节假期，到当地加油站加油认为与自己过去加油的情况不一致，就怀疑是加油机作弊，我们收到的调查结果均未查出问题。”刘森说。不过，市质监局仍将把加油站计量检查作为一个重点领域加以关注，通过聘请专家、突击抽查等多种方式确保加油站的计量准确，同时对一些车辆油箱的计量知识进行宣传，让车主消除疑虑。

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