近年来随着互联网的发展，中国网民和各类媒体的数量迅速增加。 网络 已经成为民意表达的重要渠道，各大企业如何将在广泛的媒体 传播中树立良好的 企业口碑，成为 舆情形成、传播和 发展的重要媒 介。因此如何 监测网络舆情，发现危机事件端倪，防患于未然成为 企业长期关注的问题。
网络口碑在很大程度上也是现实口碑的一种反映，无论是正面评价 还是负面评价都可以被迅速传播，而其中的负面评价更会被迅速放 大。好的 口碑传播可以推动企业的产品销售，而负面口碑的传播可 以迅速导致企业的危机。如果缺乏有效的监测手段，会严重影响企 业内部和谐、破坏投资环境、损害领导威信。
因此企业树立良好的 口碑除了企业自身构建外，还要及时发现负面 舆情信息，应在第一时间发现并启动 应对措施或者 应急预案。