在网络媒体和社交媒体迅速发展的今天，网络媒体和传统媒体相互提供新闻源，在社交媒体的推动下，信息的影响力能在短时间内迅速扩大。因此，实时的在线信息监测和分析是企业制定全面、准确的经营策略的关键所在。企业如果仅仅关注内部数据，就如同看着后视镜开车，因为内部数据是过去的反映。关注外界的数据则如同透过挡风玻璃观察前方，并据此做出及时的反应，这是企业发展的先决条件。因此，企业将越来越依赖外部数据和信息的监测结果和分析，并以此来制定更有针对性的商业战略。

然而，根据Forrester最新的一份报告，企业目前面临着数据处理能力不成熟、衡量平台不精细和市场分析人员不专业三大问题。尽管市场上媒体监测的软件已有不少，但真正能利用数据来为企业创造竞争优势的软件寥寥无几。

近日，全球媒体智能领域领军公司Meltwater的亚太区总裁John Box访问了上海办公室，并接受了媒体的采访，他也对这个问题发表了自己的看法。

Meltwater亚太区总裁John Box

John Box表示，收集数据、获取信息只是媒体监测中的第一步。在这之后需要筛选、甄别出有效信息，即找到真正有商业价值的内容和有影响力的用户。这听上去很简单，但做起来并不容易。在这方面，使用一款强大的数据搜集软件就很有必要了。它能够完成人工做不到的一些事，比如同时分析数以百万计的在线新闻源。这样的软件能帮助企业解答一些至关重要的问题：我们的顾客在说些什么？行业的整体趋势如何？哪些业内人士我们需要特别关注？我们的竞争对手在各个区域有着怎样的定位？如果没有媒体监测的软件，那么企业就很难及时地获取全面的信息了。

John Box 给出了两个Meltwater中国客户的例子，以此说明企业在哪些方面需要用到媒体智能的软件：“Meltwater的数字媒体监测服务帮助奇华饼家了解其媒体曝光量，分析消费者在线上媒体及社交媒体上对奇华饼家的相关讨论，他们便可借此判断是否已经做到了‘在节庆日来临之际想消费者之所想’。波士顿科学在使用Meltwater的新闻通讯服务时，会不定期地更新关键词，不仅是增加监测关键词，比如对竞争对手、行业动态、品牌动态、政策法规、产品动态的监测，同时，还会对不需要的新闻进行排除，比如对一些小手术的新闻，这就需要用Meltwater的布尔搜索技术排除相应关键词。”

Meltwater媒体智能监测产品

John Box进一步指出，现有的很多媒体智能软件都能监测社交媒体上的讨论，但真正的挑战是将这些杂乱无章的内容转化为对于市场的深度观点和见解。“在这里，我想对我所说的‘深度观点和见解’做一个解释。微博或者微信上提到我们公司品牌的次数本身并不具备很大的市场价值，除非这些数据可以能帮助我们找到潜在消费者、行业意见领袖以及品牌支持者。这样的‘深度观点和见解’能进一步帮助我们制定有效、针对性强的市场和客户策略，迅速积极地对线上信息做出回应，维护与现有客户的关系并与潜在的客户积极沟通。东方雨虹公司便十分看重在第一时间抓住自身品牌关键的负面信息，他们认为，精确的舆情监测能及时给危机公关提供有效信息源。”

这体现了当下数据时代的一大特点：企业能够依据媒体智能的监测数据更好地应对实时的机遇和危机。Forrester的报告中便提到了这样一个例子。联想公司的早期监测部门综合了顾客在购物网站上的点评、社交媒体上的讨论和其他线上数据，并通过文本挖掘、内容正负面性分析，发现了其生产的电脑键盘存在质量问题，这比通过保修索赔方式被动地发现问题整整早了3个月。在工程师从根本上解决这个问题并把存在缺陷的零件从供应链中完全去除之后，联想公司避免了将近5万起产品保修索赔，因而省下了数百万美元，并且保住了顾客对品牌的满意度。

John Box最后总结道：“在拥有正确的媒体分析工具和专业的团队之后，这些深度观点和见解便可用于改善和制定企业的经营策略，使得企业能够快速、灵敏、积极地应对市场的需求，并最终走到行业的前列。”

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