3月14日，银川市市场监督管理局公布2017年度消费维权十大典型案例。

　　案例一：网购电器出故障，依法维权有保障

　　2017年1月11日，崔女士网购一台燃气热水器，使用过程中出现水管破裂问题，导致自家及楼下住户被淹。该女士投诉至网络平台，热水器售后人员赶到现场拍照取证后，多次推诿不予解决。经调解，商家赔付消费者损失1.8万元。

　　案例二：变更理由不成立，续保押金全退还

　　2017年2月9日，消费者陈某投诉，称在一汽车4S店要求退还3年前交付的担保贷款购车续保押金时，商家以法人变更为由拒绝退还。经调解，商家退还消费者续保押金3000元。

　　案例三：家装公司失诚信，赔了夫人又折兵

　　2017年3月10日，张女士投诉称，其预付家装公司4.5万元，装修期间发现商家偷工减料、以次充好。经执法人员调查处理，商家退还张女士全额预付款，并赔偿损失5000元。银川市市场监督管理局对家装公司的违法经营行为依法立案查处。

　　案例四：“三包”期内拒担责，结果换车又赔费

　　2017年6月2日，任先生支付13.9万元购买一辆家用轿车，“三包”期内因发动机高温、刹车偏离等故障维修两次，维修后车辆仍不能正常行驶。任先生要求退车和赔偿损失遭拒。经反复调解，最终商家为其更换新车并承担车辆入户等费用。

　　案例五：物品运输遭损坏，保价赔偿没商量

　　2017年6月15日，史先生通过物流公司将一个马桶发往外地，按商家要求保价1000元，货到后发现马桶破碎，商家以多次中转为由拒绝赔偿。经调解，收货物流公司按保价金额支付赔偿金1000元。

　　案例六：合同约定不遵守，失信行为受惩处

　　2017年8月12日，谢女士向商家定购价值6万元衣柜橱柜，交付定金1000元。1个月后，商家以材料涨价为由拒绝按约定提供商品。经调查处理，商家双倍返还消费者定金，该局对商家违法经营行为立案查处。

　　案例七：消费场所存隐患，客户损失要承担

　　2017年9月4日，消费者李某等6人在某音乐酒吧边唱歌边吃火锅，深夜时均出现身体不适，送到医院诊断为一氧化碳中毒。经执法人员现场检查，该经营场所存在空间狭小、空气流通差等安全隐患，并责令其立即停业整改，并向消费者赔偿损失8600元。

　　案例八：健身会所很任性，调解退款止纠纷

　　2017年10月10日，消费者张某投诉，在健身会所办理一张1万元健身卡，因商家多次更换健身教练，张某要求退卡遭拒。经反复调解，商家退还预付卡余额7500元。

　　案例九：商家粗心大意，消费维权给力

　　2017年10月28日，张女士在商场购买一双价值1800元时装鞋，商家承诺免费保养。一次保养后，她发现鞋面有多处划痕，商家拒绝承担责任。经调查核实，是商家收鞋时未做详细检查和记录。经调解，商家向张女士赔偿一双新鞋。

　　案例十：养生美容不理想，会所退费数万元

　　2017年12月18日，消费者刘某投诉，其在一家会所花费14万元做养生美容，但实际效果与商家宣传承诺不符，要求退还剩余服务费。经多次调解，商家退还服务费5.5万元。(记者 智慧 实习生 马旭东)