三峡枝江网讯（通讯员 黄娅）城管工作涉及群众工作生活的诸多方面，为更好服务群众，解决群众反映强烈的热点难点问题，枝江市倾听群众呼声，采取有效措施，深化纠风治理，诚意解决城市管理的突出问题。

　　一是“疏堵”结合，治理城市占道经营。城市占道经营既影响市容市貌，又容易激发社会矛盾，是投诉的热点，亦是城管执法工作中的难点和重点，市城管局坚持刚性执法柔情管理，实行温馨提醒告知制和轻微违法首次免罚制，对市容市貌等管理行为影响较小、情节轻微的首次违法占道经营行为免罚，采取“一劝告、二引导、三警告、四处罚、五取缔”的程序，做到执法人性化。同时，为方便不熟悉城区管理的菜农瓜农进城销售时令果蔬，市城管局制作了专门“临时经营点”温馨提示卡，免费发放给经营户和市民朋友，上面有设置10处临时经营点的具体位置和咨询电话，并安排城管员有序引导进入经营。“疏堵”结合的一系列举措，拉近与市民的距离，增强了占道经营执法效果，受到了社会各界的广泛好评

　　 二是以“电视问政”为载体，搭建沟通平台。坚持“民有所呼，我有所应”的工作要求，对群众反映强烈的城市环境整治，控违拆违等突出问题进行承诺整改，并以“电视问政”为载体，搭建好与群众沟通的平台，进一步拓宽投诉渠道，诚意解决城市管理中的突出问题，使社会各界及人民群众切实感到实实在在的成效。

　　三是畅通信访渠道，提高投诉件的办理质量。市城管局指派专人负责群众来电来信来访及网上信件、咨询等工作，保持来信来电渠道畅通，认真做好记录，对群众反映的问题仔细梳理，及时交由单位或科室承办，明确办理程序和时间要求；对短期能解决的问题“快办”，及时处理回复；对一时不能解决的问题“细办”，根据反映内容逐一落实，并做好宣传、解释工作；对重复反映或复杂敏感的问题“专办”，实行专人负责、专人专办、跟踪管理；对一些涉及部门多、管理职责交叉的信访问题“联办”，及时函请相关部门协助，共同配合解决问题，对需要城管部门配合办理的问题认真“协办”；积极做好解释工作，提供正确的反映途径，并配合相关部门办理。 目前，共办理群众来信、“政风行风热线”、书记（市长）信箱等170余件，接待群众来访100余人次，办结率达100%。