据市纠风办统计，2013年，《政风行风热线》栏目线上接听电话2452个，其中，咨询建议类1595个，投诉类857个；《说办就办》栏目线上接听电话23025个，其中，咨询建议类4468个，投诉类18557个，解决问题1483个，跟踪采访报道群众反映问题1698个。

原标题：淮北深入推进政风行风热线工作 倾听百姓呼声

2013年，淮北通过深入推进政风行风热线工作，倾听百姓呼声，着力解决了一批损害群众利益的突出问题，取得了显著成效。

据市纠风办统计，2013年，《政风行风热线》栏目线上接听电话2452个，其中，咨询建议类1595个，投诉类857个；《说办就办》栏目线上接听电话23025个，其中，咨询建议类4468个，投诉类18557个，解决问题1483个，跟踪采访报道群众反映问题1698个。

淮北高度重视政风行风热线工作，市委常委、市纪委书记朱斌多次听取工作汇报，协调解决栏目运行中遇到的各种问题；市政府领导带领分管部门负责同志定期坚持上线，并对热线工作提出了具体要求；市纠风办把热线工作作为全年加强政风行风建设的重要措施，强力推动；市广播电视台积极满足栏目运行所需人、财、物，为热线运行提供了全方位保障；各上线单位把热线工作纳入工作日程，主要领导和分管领导积极督促有关问题及时解决。

完善的制度、科学的机制是抓好工作的可靠保障。为确保政风行风热线工作规范有序，淮北不断完善相关制度和工作机制，各上线单位工作开展情况被纳入全年民主考评体系，对领导上线情况、处理群众咨询投诉情况、办理结果报告情况进行量化考核，实行定向加减分；栏目组认真落实对各上线单位的部分日常考核规定，积极督促上线单位做好相关工作；各上线单位继续抓好上线制度建设，坚持并完善上线和预案报送、首问负责制、联络员工作制等制度；市纠风办坚持计划协调、限时办结、跟踪督办、定期通报等各项制度，有力地确保了热线工作的规范有序。

淮北各上线单位及相关部门行业积极作为、密切配合，狠抓问题办理落实，有力促进了群众反映问题的解决。2013年，全市44家上线单位主要领导走进直播间，听取群众意见，参与督促问题解决，单位领导上线率达到100%。在上线人员方面，除主要领导、分管领导到位外，直接办理相关业务的科室负责同志也一起进入直播间，确保问题快速解决。

在《政风行风热线》直播现场，凡属解释性问题，相关单位当场给予有理有据、细致耐心的解答；凡属待办性问题，可以当场拍板决策的，当场给予承诺；有待于进一步调查了解的，承诺答复时限。直播结束后，上线单位对群众提出的问题一一进行落实，并及时向群众反馈。有的问题涉及部门行业比较多，情况比较复杂，栏目组就问题进行调查落实时，相关单位和群众积极配合，共同促成问题解决。

市纠风办和市广播电视台切实抓好问题的跟踪督办。栏目组在详细记录群众投诉问题及联系方式的同时，按照谁接听谁负责的原则，由电话接听主持人与纠风办和有关单位取得联系，将群众投诉反映的问题一一落实。主持人或以电话连线方式请有关部门解释或承诺，或以播放现场采访录音剪辑等方式将群众反映的问题一一反馈。

在上线单位、相关部门行业和社会各界的积极配合和广泛支持下，政风行风热线工作既显示了市委、市政府执政为民的决心，也展示了各部门行业政风行风建设的成果，同时也为群众解决了一批疑难问题，受到社会各界好评。(淮北日报 记者吴永生 通讯员王淮建)

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