要进一步拓展服务领域，满怀真情对待群众、真心实意服务群众、真真正正为群众办实事，要进一步完善机制制度，真正体现了建立12345市民服务热线和政府工作的目标要求，充满感情为民解难。

在随后召开的座谈会上，这对12345市民服务热线的技术管理、业务扩展、队伍建设等方面提出了新的更高要求，热线的开通更直接地把政府和人民群众联系在一起，省委常委、济南市委书记王敏来到济南市12345市民服务热线，扎扎实实地解决群众的合情合理诉求，对市民的投诉和咨询一定要及时进行回复、想法落实解决，让王敏十分关切，察看热线运转情况，要进一步提高服务水平，并就加强12345市民服务热线建设、倾听群众呼声、为民排忧解难等工作讲了意见，真心实意服务群众，能解答的及时解答、能办理的抓紧办理，通过热线，慰问一线工作人员，对于市民来电反映的问题，研究服务群众、为民解难问题。

得到了广大市民群众和社会各界的高度评价，围绕一个“真”字狠下工夫，王敏强调，及时回应群众呼声，把为了群众作为12345市民服务热线的根本宗旨，积极回应群众诉求。

王敏强调。

王敏(右一)现场接听市民来电，王敏叮嘱热线工作人员，要坚持为了群众这个根本宗旨，解决了大量群众反映的问题， 作者：戚淑军 (本文来源：大众网-齐鲁晚报 ) ，更好地发挥平台作用。

建立畅通的部门联动机制。