6月23日下午，市长杜延安在市信访局现场接待信访群众，倾听群众诉求，现场为群众协调解决问题。

一下午的时间，杜延安共接待了4批16个信访群众，他们分别反映医保、环保、安置还原等问题。接访中，对信访群众的诉求，杜延安认真倾听，不时插话，详细询问情况，并仔细听取参加接访的相关县区、部门情况说明。对诉求事实清楚、能够现场解决的问题，杜延安现场责成参与接访的相关部门接访后立即办理，限期办结，并在第一时间反馈给信访群众。针对一时无法解决的诉求，杜延安讲法律、说政策、谈规定、摆情理，面对面与群众进行推心置腹的交流，与相关部门、信访群众共同寻求最佳解决方案，诚心为群众排忧解难。

市教育局离休干部李善武反映离休干部医药费要自己先垫付，报销流程繁琐、时间长，希望加以改进，并对城区环境卫生保洁、文化旅游年活动、从严管党治党等方面工作提出意见建议。杜延安向李善武耐心解释我市离休干部医药费报销流程，指出我市已经借鉴外市的做法对报销流程进行了改进，要求市直相关部门进一步简化程序，在一周内修订老干部医药费报销管理办法，把好的做法固定下来，方便老干部报销。杜延安对李善武关心支持亳州发展，积极建言献策表示感谢，并对他提出的意见逐条回应，现场要求市直相关部门在今后的工作中吸纳改进。接访结束后，杜延安紧握李善武老人的手，叮嘱他天热注意身体，并交代陪同来的家人把老人照顾好，老人非常满意。

接访中，杜延安指出，信访工作关系群众切身利益，关系社会大局稳定。要切实增强群众意识和群众观点，始终把群众的生活冷暖放在心上，认真倾听群众呼声，关注群众利益，切实为群众办实事，解难题，努力让群众更多、更公平地享受到改革发展成果。

杜延安要求，要勇于担当，敢于直面信访群众，用心用情做好信访工作，妥善推动解决群众的合理诉求。要把推进问题解决、化解各类矛盾作为信访工作的根本，下功夫、动真格，推动群众反映问题解决，切实把矛盾纠纷化解在基层一线。

杜延安强调，要进一步创新信访工作方式，多扑下身子、沉到一线与群众面对面交流、零距离沟通，变群众上访为干部下访。要进一步压实工作责任，坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。要强化督查考核问责，建立督查督办联动机制，对信访事项办理和信访积案化解进行现场督查核实，加大年度考核力度，对因工作不负责、不落实引发重大信访问题的，要从严追究相关单位和人员的责任。

市政府秘书长吴火权参加接访。（记者 杨文刚）

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