工作人员接听热线电话。

　　12345市长热线自正式开通以来，秉承着“关注民生，体察民情，反映民意，服务民众”的服务理念，抓热点、解疑点、办难点，着实解决老百姓生产、生活中的具体问题，在市民中有较强的影响力，逐渐成为政府联系广大人民群众的重要纽带和桥梁。

　　市长热线(信箱)挺管用

　　“这样雷厉风行，果断地为民解决困难，真是很长时间没有听到过了。从这句话里，可以看得出，机关干部的作风在学习习近平主席的指示要求中开始转变，市长信箱能够倾听百姓的呼声，能够为百姓的生活琐事排忧解难，在这里我为市长热线(信箱)点一个赞。” 7月30日，市长热线(信箱)收到市民莫先生的感谢短信。

　　7月28日，家住莲都区南阳小区1A幢的莫先生向市长热线(信箱)反映：小区改造本来是件好事情，结果搞得是百姓怨声载道，施工单位挖开路面后，根本不考虑居民的出入，住户最起码的进出房子便道也没有。雨天，人们在泥潭挣扎，大热天汽车开不进自己的车库，停在烈日下暴晒、停在路上被交警罚款。本来就这么一点点面积道路，应该采取集中人力，速战速决的方法，减少对百姓生活的干扰。可是现在小区改造路面开挖后，工地上没几个人在施工，做做停停，我们小区的施工面积不过是几百平方米，可是公示期为180天，这哪是现在提倡的办事效率？

　　给市长热线(信箱)写信的第二天，莫先生接到一个陌生的电话，电话里称莫先生为“先生”，语气和蔼，给莫先生打电话的是小区改造的主管部门，很详细地询问了情况，并征求了莫先生的意见，针对性地给莫先生解释了具体困难。最后，这位小区改造主管部门的人说：“我马上给施工单位打电话，叫他们修一条临时便道，解决你们的出入问题。”听到这句话，莫先生心头一热。

　　莫先生说，我给市长热线(信箱)发《这样扰民要不得》的反映信之前，虽然左邻右舍对小区改造时造成的不便怨声载道，但对市长信箱反映情况不抱有希望。大家都说我白费功夫，我也是抱着试试看的心态发了这条信息……

　　据了解，市长热线隶属于丽水市党风政风投诉中心，该中心主要负责党风政风投诉热线96178、市长热线12345、市长信箱的投诉受理、转办、协调、督查、问责等工作。作为市长以及市纪委直接密切联系群众，方便市民生产、生活的网络公共信息服务平台，丽水市党风政风投诉中心创新机制，灵活方式，不断加大对政府职能部门办理投诉件的监督力度，保证了群众诉求能够及时、依法、高效处理。

　　月均受理案卷五百余件

　　把社会求助服务工作摆在政府工作的重要位置，如今，市长热线(信箱)已搭建成一座政民沟通的“连心桥”，被市民亲切地称为“不见面的市长”。据介绍，我市的市长热线受理方式有两种：一是电话受理，拨打12345热线；二是网络受理，市长信箱、市民留言。无论是哪种受理方式，市长热线都实行分类交办、快速处置、及时回复，件件有回应、事事有结果。截至7月底，2015年市长热线(信箱)共受理投诉3698件(市本级1936件)，办结率达99.97%，其中通过12345、96178热线受理1879件；市长信箱受理1656件；来信受理27件；来访受理136件。

　　“我是云和县大湾乡林山下村村民李海杨，因去年给景宁梧桐乡林山村林某拉砂石料，货运结算完之后，林某一直拖欠我货款。后来我走法律途径，起诉到景宁法院。景宁法院开庭审理该案、判决书生效后，林某还拖欠着不给钱。该案庭审法官叫我申请强制执行。在这里我要特别感谢景宁法院执行局为该案付出的努力和辛苦执法的干警。感谢景宁法院执行局为我挽回损失，体现了法律的公平、公正。”这是前不久市长热线(信箱)收到的一封信件。

　　原来，2014年上半年景宁梧桐乡林山村村干部林某承包水库维修工程，林某叫邻村的李海杨帮他运砂石料。口头协议说运完就结账，但完工后数月李海杨还是拿不到工钱。李海杨说，每次找对方都是以各种借口和理由推脱，他也找过景宁劳动监察大队，说这样的情况不受理。不受理理由是因为他用车给林某工地拉货，是按每车多少钱算。无奈之下，李海杨2014年11月向市长热线(信箱)反映，希望领导看到信好好地管管这样的村干部。

　　很快，负责市长热线(信箱)的市纪委党风政风投诉中心把此件交办给相关部门，并要求十个工作日报结，回复反映人……

　　景宁梧桐乡政府接到这起投诉件后，对投诉人反映事情进行了核实，联系被投诉人林某了解具体情况。林某承认自己欠投诉人务工费约1.1万元。一方面，梧桐乡政府督促林某尽快将欠款还清；另一方面，该事件属于个人债务纠纷，乡政府只能帮助督促还钱，而没有权力强制林某还钱，建议投诉人采用司法程序解决问题。

　　丽水市党风政风投诉中心相关负责人介绍，为把市长热线(信箱)办成政府与百姓的“连心桥”，该中心进一步建立健全了受理、交办、督办、落实、反馈等工作机制，加大督办力度，定期进行回访，保证群众反映的问题件件有回音。

　　与此同时，对于久拖不决，部门职能交叉、责任单位不明确的问题，建立“难办事项上报、监察部门联动、新闻媒体监督”的立体化解决模式，及时地纠正了部门间的推诿扯皮现象，使一大批群众关心、关注的热点、难点问题、信访积案等问题得到及时化解，有效促进了机关作风转变和效能建设，推进了政府向勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府转变，加快了城市形象的提升，进一步展示了市长服务民生、解决民生实事的为民形象，促进了和谐丽水的构建。

　　百姓问题的“结”与“解”

　　市长热线(信箱)是为民排忧解难的一种有效形式。它发挥服务功能，强化服务质量。在“难点”上切入，充分发挥受理投诉、答复咨询、交办事项、督查落实以及反馈回复等方面的功能，认真解决群众关心的热点、难点，围绕整治违章建筑、治理教育、环境污染等百姓关心的热点难点，找准切入点，化大力气给予解决。

　　随着市长热线(信箱)影响力的进一步扩大，它已经成为市民们提出建议、反映问题、投诉行政行为的有效途径，也成了信访人员寻求解决问题的另一途径。通过来电、来信反映的问题，经转办责任部门调查。

　　今年5月份莲都区仙渡乡南源村村民刘先生接到仙渡乡政府的电话，他女儿的户口问题终于解决了，纠缠在他心中多年的“结”终于“解”了。原来，刘先生16岁时去广东养鸭挣钱谋生，多年的创业不仅没有挣到钱，倒反背负几十万元的债务，在南源村仅有一间破屋。而今刘先生一家都在缙云打工，离开家乡30多年，他女儿的户口因为各种原因一直放在口袋里没法落户。眼看下半年女儿要上学了，刘先生心里非常着急，向市长热线(信箱)求助，没想到问题很快得到了解决。8月23日面对记者采访，尽管女儿户口问题解决已有数月了，说起这事，刘先生感激之情溢于言表，他连连说：“谢谢！感谢市长热线！你们真好！”

　　市长热线(信箱)能长期获得市民的好评，在于坚持群众利益无小事，及时解决群众问题。另一方面，市民反映问题处理结果的网络公开，增强了市长热线的公信力，得到市民广泛的认可和信任。

　　相关负责人表示，工作在一线，考核在一线，为激发广大干部为民谋利益，为民解忧愁的热情，市纪委党风政风投诉中心通过集报纸、网络、电视、电台为一体的“百姓热线”平台，推进政策宣传、舆论监督、热点引导和矛盾化解的有效解决，确定86家市(区)单位负责人上线与公众见面，接受主持人访谈和听众咨询。同时，实行“一把手”负责制，落实部门主要负责人是回复或现场解答群众反映内容的第一责任人，进一步提高咨询投诉办结情况的质量与效果，强化责任追究。利用市长热线(信箱)这一平台贴近百姓生活、直面民生问题、高效的办事效率的特点，服务社情民意，化解社会矛盾，使其成为服务群众、践行群众路线的重要抓手。