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江门日报讯（记者/吕玉廉通讯员/开行政服务中心）近日，列入江门市《2016年政府工作责任落实清单》的12345政府服务热线综合信息系统升级改造，经过多月的调研、设计、采购、部署和调试，已经正式上线运行，形成江门市统一的政府服务热线平台。如今，四市三区政府服务热线全部与江门市政府热线系统对接，热线事项的接听、转办、回复、跟进、办理结果等程序，将在统一的系统平台上实现真正意义上的统一管理、统一考核。

为适应这一大形势，迅速熟练升级改造后的12345政府服务热线综合信息系统新平台的操作，确保群众来电的接处不受影响，开平市行政服务中心于3月28日下午举办12345政府服务热线综合信息系统操作培训班。江门市热线科负责人为开平市纳入江门市热线办考核的71个平台单位的热线经办人员进行业务培训，重点培训事项处理平台、数据统计平台及热线移动办公系统的使用功能及操作方法，并对热线服务统一管理、统一考核进行答疑解惑。

据介绍，开平市12345政府服务热线自2006年开通运行以来，接听群众来电，及时将群众反映的情况提交相关部门跟进落实，做好为群众服务的工作。在开平全市各部门单位的共同努力下，开平市12345政府服务热线平台一直保持良好的运作状态，事项回复率100%，按时办结率、群众满意率均高达95%以上，切实做到了对群众的呼声件件有回应，成为政民互动的一个良好平台。如今，这个平台迎来了“互联网+”政务服务热线3.0时代，技术的提升，势必揭开以大数据服务大民生的崭新篇章。开平市行政服务中心迅速举办培训班，帮助各平台单位尽快熟悉新系统平台的操作使用，同时要求各平台单位继续保持一贯以来的良好工作作风和服务理念，对群众来电反映的问题坚持做到事无大小均接处及时，做到事事有回音、件件有落实，切实为群众服务，做群众的贴心人。