家住五星家园65栋的王秀英老人，这两天心情特别好。“你瞧这楼道里的墙面，白白净净，清清爽爽，这大热天的，看着心里也舒服啊！”原来，经适房小区五星家园，最近正在展开建成投用以来的首次大修：粉刷楼道、修理车库、增绿补绿……一系列为民办实事项目解决了困扰居民多年的烦心事，也甜到了他们心坎里。

　　老旧小区的维修改造，一直以来都是困扰物业、居民和管理部门的一大难题。这其中，“动用维修资金需2/3受益业主同意”成为最大的一道门槛。作为我市大体量经适房小区之一，五星家园共有6150户业主，他们又是如何“啃”下这块硬骨头的？ 　　

　　建成投用以来首次大修 　　

　　建成于2003年的五星家园，曾经是锡城经适房小区的标杆。然而，10多年过去，新小区变成老小区，许多设施也日渐老旧。

　　“马路太窄、车位太少、绿化要换、垃圾堆放点要撤、五星桥要修复、下水管道要疏通、户外休闲设施要添置……”金匮街道组宣统委员贾军松拿起手头的工作册说，随着时间的推移，居民反映的问题越来越多，于是，街道里组织了摸底调查，把百姓呼声最高的一些问题进行了汇总，并列入2015年度为民办实事项目中，要把问题一项一项解决好。

　　“目前，对五星桥的修复、下水管道的疏通等项目已经完成，现在正进行的是楼道粉刷、车库修理、道板修复、增绿补绿等项目。”贾军松说，实际上，对小区设施的维修改造去年已启动了一部分。小区物业公司金佳物业投入120万元，把2004年建成的2个车库进行了改造，将原本毛糙的地面改成了以环氧树脂为主要材料的耐磨地面，居民对此反响很好，因此，计划在今明两年把剩下的4个车库全部改造，还要把290栋房屋的楼道全面粉刷。 　　

　　物管会察民情赢得民心 　　 

　　值得一提的是，此次大修所需费用，除一部分由物业公司自筹外，还动用了小区大修理基金利息部分的20%左右。按照相关规定，想动用维修基金必须经“双2/3”表决，即占建筑面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主签字同意后才能使用。

　　五星家园6150户居民，每户人家对使用维修资金想法不一，如何统一？

　　“物管会在这个过程当中发挥了很大作用。”金匮街道办事处副主任史再达口中所说的“物管会”，是去年刚成立的五星家园物业管理委员会，这也是《江苏省物业管理条例》实施后，在无锡市经适房小区中成立的首个物管会组织。该物管会由街道、社区、开发商和居民代表共9人组成，代行业主委员会职责。

　　“物管会就是居民和物业之间沟通的‘最后一公里’，通过这个平台，小区里很多问题都得以协商解决。”金佳物业五星家园管理处主管彭德庆说，物管会成立后，居民有什么想法建议，都能通过这个平台说出来，物业也有了和居民面对面沟通交流的渠道。很多处于萌芽状态的矛盾和隐患，通过各方坦诚而友好的交流得到了及时解决。

　　正是因为前期的基础工作铺得扎实，物管会赢得了民心。此次大修，物业拿到了超过70%居民的签字，赞同率也顺利超过2/3。“化解矛盾的关键还是沟通，通过物管会这座桥梁，百姓有了话语权，我们物业的工作也得到了更多认可。”彭德庆说。 　　记者米果