“匿名”投诉“蛋壳公寓”，要求退款,赔偿,道歉，其中涉诉金额3680元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月14日向黑猫投诉平台反映：“1、我入驻蛋壳不到3个月时间，蛋壳方面单方面通知因为要维修洗手间要求搬离原订单中约定的租房号。对于这次因为维修要求搬离约定地点的行为，蛋壳方面给出的方案让人无法接受。要知道，针对类似的漏水，蛋壳公寓方面以退还维修耗时（本次维修10天时间）10天的租金，而并非按照赔偿3倍也就是承担10日的经济型酒店（大概一个月房租）的租金。 2、对比周边同等为位置的经济型酒店（最低价格在298元），10日的房屋租金远远不能覆盖10日外出住宿的费用。而蛋壳方面是按照月租分别收取服务费、维修费等多项费用。此外，缴纳月租方式还设置成分期网贷，一旦因用户行为造成逾期往往还会额外收费不合理的舆情费用。对于自身行为造成的违约，仅仅以退还10天房租。本身约定的租房地点是双方合同的重要要素之一，任何一方单方面违约都应该承担全部损失，目前蛋壳公寓并未考虑到承租人实际情况，比如搬家费用、人工费用、搬家后环境、睡眠质量等不能和之前相提并论。因此，承租人要求蛋壳方面承担10日外出就宿费用合情合理。而对于蛋壳给出的退还10日租房令消费者费解，按照蛋壳处理问题的神奇逻辑，是不是用户也可以按天价格（也就是蛋壳所说的每天日租）延长合同时效或者按天支付房租。 3、在蛋壳双方签署的协议中，对于违约用户需要承担高额赔偿，而对自身的违约行为避而不谈，以退费就可以免除自身的义务。这种完全不遵守契约精神，违约行为本身已经违法合同法和广告法。 4、本人要求蛋壳方面承担一个企业的社会责任感，充分考虑到租户实际困难给出合理的售后解决方案。而不是安排一个没有处理问题权限的客服机器式表示，用户的诉求我会汇报，如今事情已经过了9天，始终没有得到蛋壳方面的反馈。 5、如果蛋壳公寓始终逃避问题并抛出因用户不配合维修造成的一切损失由用户承担的论调，本人势必要将蛋壳公寓的不法行为公之于众并向住建委等监管部门投诉到底。此外还将忽悠有类似问题的用户一起实名举报蛋壳分期付涉嫌非法融资的行为。”

商家“蛋壳公寓客服”5月14日在黑猫投诉平台回复：“您好，已看到您反馈的问题，小编协调工作人员处理您的问题”

投诉详情：督促蛋壳尽快解决问题