中华网山东菏泽讯（记者 刘海生 通讯员 姜连义）为建立健全菏泽农商银行舆情监测体系，有效保障该行声誉，消除负面舆情特别是网络负面舆情对该行的不良影响；及时收集民意及客户回馈，保障客户及银行、行内员工的正当利益和合法权益，他们自接到《菏泽银监分局办公室关于组织开展银行业全面声誉风险排查工作的通知》后，领导高度重视，在第一时间组织开展如下工作：

首先成立组织，加强领导。明确该行舆情工作承责部门及联系人员为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展，经领导研究决定，该行成立了以董事长时伟为组长，其他班子成员为副组长，各部室经理为成员的领导小组，领导小组下设办公室在政策法规部，牵头负责并组织声誉风险的排查工作。

其次制定方案，会议贯彻。根据菏泽银监分局文件要求，该行制定了《菏泽农商银行声誉风险排查工作实施方案》，并以红头文件菏农商银发[2016]296号下发到各支行、部室和高管，明确了四大重点，召开了排查工作专题会议进行贯彻落实。

三是对照内容，分层排查。本次声誉风险排查在全行开展，排查分二个层面，一是各支行、部室对照《菏泽农商银行声誉风险管理工作自查表》（见附表）开展自查自纠；二是总行声誉风险排查小组根据自查情况，对支行、各部室进行抽查。

四是边查边改，健全制度。开展行内自查工作为及时掌握行内员工的异常行为动向，及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为，该行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查，排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查，暂未发现有异常行为员工。对照自查内容，修订了《声誉风险管理实施细则》《信息宣传工作考核办法》等，自查发现，在新闻发言人、绩效挂钩办法、后评价等方面尚未建立健全相应制度，存在空白；针对该问题，进一步完善了新闻发言人、声誉风险绩效挂钩和声誉风险后评价等制度。

五是银政结合，内外互动。建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道。为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由，直面问题，及时查找自身不足，该行积极与地方政府及监管机构的接访部门联络，确保出现相关信访问题后，及时接受信息，及时查找事由，接受监督。

六是多措接访，畅通渠道。该行继续开放信函、电话、传真、直接来访、网络等形式的信访接待工作渠道。及时接收信访信息，并保证每一个信访问题都得到及时、认真的回复。此外，该行不定期核查客户意见簿所登记的客户投诉及建议，并对异常情况实施问责制度。

日前，该行的声誉风险排查工作已经圆满结束，未发生任何声誉风险，在今后的工作中该行将不断强化工作力度，综合采取多种措施，切实防范该行声誉风险的发生。