新快报讯 记者黎楚君 通讯员 粤消宣报道 昨日,广东省消委会公布今年10月投诉分析报告。广东南湖国际旅行社有限责任公司因代订机票出错,事后处理未能令消费者满意,成为典型案例。省消委会认为,南湖国旅令消费者无故蒙受损失,理应承担责任。

今年7月,唐先生组织学生及家长参加在北京举行的作文比赛(共53人),并委托南湖国旅购买广州往返北京的机票。7月28日,唐先生一行在首都国际机场办理返程手续时,发现有两名家长没有登记购买信息,他们的孩子却成功办理登机手续。

唐先生马上联系旅行社的销售代表,被告知原因是旅行社工作人员录入名单时出错了。与航空公司沟通后得知该航班仅剩头等舱机票,唐先生征得该销售代表同意后,为两位家长买了头等舱机票(两张机票合共11600元)。回广州后,销售代表却表示公司只赔偿一张机票的费用(5800元)。无奈之下唐先生向广东省消委会投诉,要求旅行社全额赔偿机票费用共11600元并道歉。

广东省消委会维权专家认为,这个案例的特殊性在于对未成年人监护的需要。南湖国旅在根本违约的情况下,如果不同意消费者购买头等舱机票,也应积极为小孩办理改签,让孩子与家长乘坐同一航班。另外,南湖国旅销售代表口头承诺消费者可以选择头等舱,但事后拒绝返还头等舱机票款的做法,显然有失诚信。

广东省消委会接到投诉后,对南湖国旅进行调查了解,多次催办后,该旅行社回复认为是消费者自行扩大损失,坚持只赔偿5800元。由于调解无效,省消委会只好建议唐先生通过司法途径继续维护其合法权益。

(原标题：南湖国旅代订机票出错 省消委调解无效建议消费者依法维权)