甘肃12315
发布消费维权知识、法律法规、消费提示（警示）、接受消费者咨询、投诉。

你睡了吗？
还没。
聊会儿吧
好啊

你这两天去干嘛了？
我去参加全省12315集中业务培训了
12315业务培训？不就只是接接电话吗？
哎~来我给你科普一下。
12315是干嘛的？
自2019年3月11日起，甘肃省在全国率先实现了“五线合一”整合工作，将原工商，质监、食药、物价、知识产权五条热线号码统一整合为12315，构建了统一协调、五级贯通、覆盖城乡、全民利企、高效规范的12315行政执法体系，以一个号码接受市场监管各类投诉举报，为市场监管部门精准执法、有效监管、消费维权提供高效服务。

五线合一后的12315为全省大集中式受理模式，全年365天工作制，省内任何地方的消费者拨打12315电话，均由我中心统一接听登记后，分派至辖区所处置，在此期间进行跟踪、督办、回访。实现“集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析”六大功能。
看来这次培训你收获不少啊。
那当然，我给你说说。

10月23日至24日，全省12315业务培训班在兰州举办。来自全省市场监管系统的100名12315工作负责人和业务骨干参加培训。

省市场监管局党组成员、副局长侯中甲在开班仪式上说，12315工作事关以人民为中心的发展理念和深化市场监管体系改革，事关广大消费者切身利益和保障消费安全，是市场监督部门最基本的职责和使命，是一项不可或缺十分重要的民生工作、经济工作和政治工作。要加强规章制度建设，做好与全国平台的平滑过渡对接，对业务流程进行优化再造、建章立制,实现从总局到省、市、县局和基层所直至执法人员、电梯维保人员的业务全线贯通，使消费维权和市场监管诉求电话打得进来、转得下去、处理得及时、解决得满意；要加强数据质量建设，充分发挥12315平台数据分析、应用共享的“晴雨表”作用，为领导决策和监管执法提供信息支撑，助力和服务立体化服务监管和优化营商环境；要加强社会共治建设，按照总局要求推动12315 “五进”常态化制度化规范化建设，强化消费纠纷的源头化解；要加强宣传教育引导，积极开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，在弘扬主旋律、传播正能量中树立市场监管部门为民服务良好形象。

这次培训特邀杭州市市场监管局举报投诉指挥中心王智赟、金昌市市场监管局陈建江授课。他们结合多年工作经验，从专业角度出发，为大家讲解12315体系构建、投诉举报处理、基层消费维权工作，传授倾囊相授、沟通开诚布公、交流推心置腹。

此外，12315指挥中心几名工作人员分别就全国12315平台功能及操作、数据统计分析及应用、绿色通道工作解析、督办回访等详细解析。

参训学员普遍反映：“老师们的授课既高大上、又接地气，令人开阔眼界、受益匪浅！”
学员们进行深入讨论、交流分享，课余还围着老师请教取经。12315指挥中心负责人说：“每位学员都非常珍惜这次学习机会，专心致志学习研讨，认认真真记笔记，有的同志休息时间还去机房与中心工作人员探讨问题，体现了好学风、好形象。”来自兰州市局的辛瑛说：“这次培训内容丰富、安排紧凑，既有业务知识,也有系统操作,还穿插案例演练，对基层调处消费纠纷具有很强的针对性、指导性和实践性！”

据悉，全省系统12315工作积极适应机构改革和经济社会发展的新常态，聚焦“五大目标体系”，克服因机构改革带来的前所未有的机遇和挑战，勇于担当、攻坚克难，做了大量艰苦细致的工作，于今年3·15前完成12315、12365、12331、12358、12330等五条热线和信息化平台的整合，在全国走在了前列。国家总局在今年6月28日《关于12315热线号码整合工作进展情况的通报》中，3处点名表扬了甘肃省市场监管局。自2018年10月31日甘肃省市场监管局挂牌至2019年9月31日，12315共接收登记消费者反映问题253329件，为消费者挽回经济损失6235.96万元。

群众利益无小事
市场监管责任大
人民日益增长的美好生活需要
是我们工作的出发点和落脚点
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请拨打
12315