大众网·海报新闻东营3月13日讯（记者 江潇 通讯员 刘志强）2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动开始了，今年的活动口号是“以金融消费者为中心助力疫情防控”。

　　最基本的原则：了解保险基本功能

　　时下保险理财盛行，很多人产生了“买保险就是为了多赚钱”的想法。其实保险最基本的功能是保障，投资理财只是保险的附加功能。对于保险最朴素的解释是：人人为我，我为人人。即人人拿出一小部分财富汇集成大经费，一旦个别社会成员发生意外就可以动用这笔爱心基金。消费者买保险其实是用少量的钱转嫁自己和家庭的风险，不要因为缴了保险费没有得到经济回报就认为很吃亏。

　　最关键的内容：弄清保险条款内容

　　很多保险消费者认为保险条款晦涩难懂，其实看懂保险条款也有敲门，即四步走：

　　核对人员信息。拿到保险合同之后，首先要核对一下保单上的投保人、被保险人、身故受益人的姓名、出生日期、证件号码、联系方式等是否正确，这些内容与日后的保全、理赔等工作息息相关，如果发现错误需要立即改正，以免造成不必要的麻烦。像联系方式等简单内容的修改可通过保险公司的全国统一服务热线、官网、微信等方式自动修改，但姓名等重要信息错误则需联系保险消费者的保险顾问协助处理。

　　核实所购买产品信息。核对好人员信息后，则要认真查看保险合同上打印的产品名称，看清保单列明产品的保费、保险金额、缴费期间以及保险期间是否与保险消费者的保险顾问提供的计划书内容一致，是否存在差异。如果发现错误可以在犹豫期内退保，重新再投保。

　　弄懂保险责任。简单说就是保险公司为保险消费者提供什么保障，即哪些情况下保险公司可以理赔，哪些情况下保险公司不予理赔。这部分内容可要仔细核对，关乎着保险消费者的切身利益，可不能只单纯依赖保险顾问讲的，如果遇到不明白的地方及时向保险公司咨询。

　　看清免责条款。这部分内容保险合同中字体一般会用加黑加粗，列举了保险公司不理赔的几种情况。例如被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶或驾驶无有效行驶证的机动车等内容，因此投保人在购买保险后要当心避免这些状况的出现。

　　维权渠道

　　近年来，平安人寿致力于不断改进“信、访、电、网”渠道的消费者投诉处理流程并提高处理效率，消费者可根据实际情况选择适用。

　　信。“信”指保险消费者可以采取邮寄投诉材料的方式提出投诉，保险消费者可将投诉材料邮寄至平安人寿东营中心支公司（东营市府前街82号）。

　　访。“访”指保险消费者可以采取面谈的方式提出投诉，保险消费者可至东营中心支公司或各县区支公司提出。同时，东营中心支公司每月开展总经理接待日活动，具体日期将在各客服门店公示。

　　电。“电”指消费者可以拨打中国平安全国客服热线“95511”或东营地区消费维权热线0546-7753716

　　网。“网”指保险消费者可以向平安人寿青岛分公司消费者邮箱地址：dept_sxqdxfsw@pingan.com.cn。