文/本报记者 杨婧

如今，越来越多的消费者将选购产品的目光投向了“私人定制”。个性化的产品受到广大市民的青睐，定制的商品涵盖面广，有服装、饰品、家具、婚礼等。不过，法律人士提醒，目前“定制”“定做”类产品难享受退换货服务，建议购买前和商家签订正式合同，以便维权时有证有据。

私人定做 难退货

日前，市民杨女士在常熟八佰伴某饰品品牌处定制了一枚裸钻，该裸钻价值4万多元，当时杨女士付了2万元定金给对方。但事过两天，杨女士觉得由于定制裸钻看不到实物，所以觉得有点不放心，想要退货，希望商家可以退还这两万元定金。记者从常熟市八佰伴客服人员处了解到，由于杨女士定制的裸钻，属于“私人定制”产品，除了在钻石成色、切工上有要求，还需要刻上相关的名字，因此对于定制类的贵重饰品，根据行业规定是不能进行退货的。

“私人定制”与“私人订制”从字面上看主要区别在于“定”和“订”，定制有为个别客户度身定做之意，服务是专门给个人准备的。以购买衣服为例，定制衣服，一般根据个人腰围、胸围等参数专为那个特定的人做衣服，客户需要为店家在那件衣服上付出的劳动及衣服材料等付费。

律师建议详细订立合同好维权

记者查阅资料发现，于2014年3月1日实施的新《消费者权益保护法》中指明“五种商品不能无理由退货”，“消费者定做”类商品属于其中一种。常熟市消保委虞山分局周姓工作人员告诉记者，消费者购买的这类产品比较特殊，在《消费者权益保护法》《部分商品退货、更换、维修管理规定》等法规中还是空白，主要依据的是《合同法》。如果消费者事先和商家签订了《定制合同》，则按照定制合同中的违约事项执行，没有约定，则难以解决。

江苏世纪天合律师事务所黄旭东律师指出，从法律角度来看，消费者购买商家的现成商品属于买卖合同关系，但消费者向商家购买定制的商品更符合承揽合同的特征，《合同法》第二百六十八条规定，定作人可以随时解除承揽合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。所以这位消费者要解除合同也是可以的，但是应当赔偿商家的损失。同时，根据《担保法》第八十九条规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。最后，律师提醒广大消费者，在购买定做类商品前应和商家签订合同，约定产品的细节和质量，并对可能导致退货的情况做出说明、留下证据，便于依法维权。