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互联网时代，网络不仅深刻改变了中国普通民众的生活，同时也开始逐渐改变中国的政治生态环境，网络问政、网络理政应运而生。以人民网江苏视窗“百姓呼声”数据情况为样本，我们试对2014年江苏网络问政情况进行梳理分析。

投诉量减少回复量增多

截至2015年1月4日，人民网江苏视窗“百姓呼声”栏目2014年共收到1677条投诉，其中291条获得有关单位回复，回复率为17.35%；32条投诉引起媒体注意，进行了追踪报道。

从投诉量来看，2014年全年与2013年2077条投诉相比，同比下降19.26%。虽然投诉量有所下降，但回复量却略有增加，同比上升2.11%。回复率从2013年的13.72%上升至2014年的17.35%。

人民网江苏视窗“百姓呼声”月度投诉量（单位：条）

人民网江苏视窗“百姓呼声”月度回复量（单位：条）

1月至12月，4月的投诉量和回复量均为最高，分别为197条和31条。投诉量2月最少，回复量6月最少。7月开始，投诉量、回复量均比较稳定。

南京投诉量居第三回复率垫底

江苏13市中，按投诉量排名，盐城、宿迁、南京分居前三位，分别为392条、193条、170条；扬州、镇江、常州位列末三位，分别为67条、49条、44条。

回复率方面，宿迁有53.89%的投诉获得了回复，列13市之首；南通、盐城分列第二、第三位。除排名前三的地级市外，其他市均低于总回复率。

值得注意的是，一般情况下，投诉量与回复量成正比，但南京作为江苏的省会城市，投诉量列第三位，回复率却仅为4.12%，位列全省最末位。

　　人民网江苏视窗“百姓呼声”投诉量回复量排行（单位：条）

　　人民网江苏视窗“百姓呼声”回复率排行（单位：条）

盐城各市县区表现各异

市县区方面，盐城市大丰市回复率为94.74%，宿迁市沭阳县回复率也接近90%，为89.16%。无锡市锡山区是红榜中唯一上榜的苏南市县区，回复率为75%。

同属盐城的大丰市、东台市表现大不同，两市投诉量相当，但大丰市回复率达近95%，而东台市收到了31条投诉却无一回复。

回复量红榜中，宿迁、盐城、徐州这3个苏北城市表现抢眼，包揽前几名。

　　反腐节奏加快，贪腐类投诉增多

法治类投诉一直以来最受关注，连续两年按分类排行排名第一。贪腐类投诉上升至第二位，这与中央至地方反腐节奏加快密切相关。

　　人民网江苏视窗“百姓呼声”投诉分布情况（单位：条）

2014年所有投诉中，《反映盐城阜宁东方修理厂无牌车致人死亡》点击量最高，排名前5位的投诉帖中，4条均提及死伤，可见涉及人命的恶性事件最受关注：