卧龙园推动“一次办好”改革落到实处 建立群众联系服务站所，利用网上媒体线上收集呼声和诉求

    本报讯（YMG记者　云全　通讯员　苏乘）为解决好企业和群众办事不知道到哪办、找谁办、怎么办等问题，切实推进政务服务“一次办好”改革落到实处，连日来，卧龙园坚持创新形式、多措并举，不断优化便民服务，提升机关效能及群众满意度。
　　多种渠道公开窗口信息。一方面，在4个居民区、3个社区建立群众联系服务站所，并于各联系服务站所设立信息公开宣传栏，及时将园区各窗口及全区部分为民服务联系方式进行公开，方便群众咨询；将园区办事电话印制成宣传单页，交由楼片长、居民小组长，由其进行分发，并在分发过程中对部分工作进行讲解，做到事半功倍。另一方面，在园区“魅力卧龙园”微信公众号上设置办事流程菜单，下设劳保民政、住房保障、计划生育、惠民信息、纪工委受理流程图等专栏，及时将园区办事流程、公开电话予以公示，为群众提供便利；同时，设立“政策解读”、“共同关注”等专刊，针对上级出台的最新文件、规定、政策等内容进行点对点宣传，提高群众对于上级工作的认可度和知晓度。在此基础上，组织部分社区工作人员及楼片长、居民小组长担任社情民意联络员，并就办事流程、公开电话等方面进行集中培训，及时为群众做好答疑解惑工作，推进信息公开落到实处。
　　多种渠道提供便民服务。坚持“零障碍”、“零距离”、“零缺失””、“零差错”、“零投诉”原则，园区深入政策研究，对群众的诉求实行“能办推定”工作法，让政务服务更高效，让群众办事更方便。群众提交的办事项目、服务需求，首先预设其合理能办的前置条件，在不违反法律政策禁止性规定，不损害国家集体利益和他人合法权益下，积极主动创造能办的条件，充分满足群众的合理需求。特别是对于《生育证》等证明办理过程中，先从能办的角度去查政策、找依据，能够当场办结的当场办结。对情况特殊但在政策范围内的，配合当事人积极向上级部门协调办理；确实不符合政策的，安排专职工作人员进行耐心细致解释，取得群众理解；对于情况特殊、不能按时办结的事项，立即上报分管负责人及上级机关进行集体讨论，实行公开推定、阳光推定，最大限度地为群众排忧解难。
　　多种渠道收集社情民意。为进一步收集“一次办好”改革思路与对策，多发现影响改革发展不利因素的诤言良策，多举措、多途径、多渠道收集社情民意信息。结合居情民意走访相关工作，建立“居民———楼片长———社区———园区群众工作站”四点一线的社情民意收集网络，拓宽民意反映渠道；积极开展民意恳谈会、两委干部座谈会等形式，详细了解一线群众诉求，同时安排包居领导及党员干部深入居民区、社区展开调研，征求群众对日常所需办理事项责任部门、办理方式、申请条件、审批时限等相关方面的意见和建议，属于园区范围内的及时改正，属于上级部门的及时上报沟通，确保事事有回音。此外，园区充分利用微信、网上民生、电子信箱等网络媒体线上收集群众呼声和诉求，使群众时时能反映。多种渠道开展自查自纠。结合作风大改进、解放思想大讨论等活动，聚焦机关作风建设，深入推进自查自纠工作，确保工作落实到位。组织窗口科室和各居民区社区围绕减证便民等工作进行自查，并积极对接上级职能部门，详细罗列为民服务事项，实行清单管理，严格按照上级规定要求提供相关材料，不得随意增加证明材料和附加各种条件，对能够取消的证明一律予以取消。进一步完善督导考核制度，健全督查机制，由园区纪检监察工作专班通过定期通报、一线督查等形式对各项任务进行全程监督，针对积极作为、落实到位的科室及个人及时通报表扬；针对不担当、不作为、慢作为的科室及个人给予严肃问责。实行完善二次回访制度，对前来办理业务的群众预留联系方式，并安排工作人员，定期对群众进行满意度抽查，继续收集群众需要的帮助和支持，提高服务群众的主动性和能动性，千方百计解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，确保一次办好工作落实落细。