新区消协三季度消费者投诉报告出炉

生活服务类投诉跃居榜首

　　时报讯（记者 张广艳）记者昨日从新区市场监管局获悉，三季度新区各级消费者协会共受理投诉69件，结案率100%，为消费者挽回经济损失821571元。其中，三季度受理生活、社会服务类投诉共16件，跃居三季度榜首，以预付卡消费投诉最为突出。

　　据了解，按投诉类型分，三季度新区消协受理消费者生活、社会服务类投诉占23.2%；家用电子电器类占18.9%；食品类占10.2%；交通工具类占8.8%；日用商品类占8.8%；医药及医疗用品类占7.2%；房屋及建材类占5.8%；文化娱乐体育服务类占4.3%；销售服务类占2.9%；房屋装修及物业服务类占2.9%。

　　在生活、社会服务类投诉方面，健身、美容、房屋中介投诉较为集中，以预付卡消费投诉最为突出。其中，消费者办理健身预付卡，因房款纠纷关门停业导致众多消费者无法正常消费而引发集中投诉。消费者办理健身年卡，因为个人原因想将卡转给他人使用，经营者以自寻转卡人是自己潜在客户为由不予转卡引发投诉，最终经调解经营者同意为消费者转卡。商家经营转让时未能及时告知消费者，影响预付卡正常使用。如购买洗浴卡，在使用过程中被告知浴池因转让问题，卡内余额不能继续使用。经调解，双方达成协议，商家退还消费者卡内金额72元。

　　在交通工具类投诉方面，反映的问题主要涉及汽车质量、合同、售后服务等方面。质量问题投诉主要涉及电动汽车及平行进口车，例如消费者在提车时进行试车，发现新车空调不制冷、仪表盘下方漏水、导航显示屏花屏等情况，经营者免费维修，消费者不认可诉求赔偿。经调解，经营者为消费者修好汽车并赔偿4000元。另有消费者购买的平行进口汽车，转天出现发动机故障，要求换车未果投诉至消协，经调解，促成双方当事人和解解决。

　　记者了解到，三季度新区消协受理家用电子电器类投诉反映的问题集中在家电质量方面，其中家电产品出现质量问题的也不乏一些名牌商品。食品类投诉问题则集中在食品质量和包装、保健品销售等方面。

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