大众网·海报新闻记者 刘陶然 通讯员 刘鑫 冯为国 菏泽报道

　　近年来，在菏泽市委、市政府的正确领导下，在省联社菏泽审计中心大力支持下，郓城农商银行营业部紧紧围绕“建成客户最贴心的零售银行”这一战略愿景，坚持以客户满意为生存基础，以服务客户为发展根本，以客户需求为服务导向，以成就客户为发展支撑，着力改善营业环境、提升服务效率，持续完善内控制度建设、提高服务质量，不断创新工作思路、打造窗口品牌，逐步形成郓城农商银行为客户服务的一道靓丽风景线。

　　据了解，郓城农商银行先后获得“省级优质文明服务单位”、“菏泽市现金服务示范网点”、“菏泽市消费者信赖的银行”、“菏泽市女职工建功立业标兵岗”、“优秀金融服务单位”、“工人先锋号”、郓城农商银行“资金组织先进单位”、“2019年度信贷营销先进单位”、“2019年度金质服务团体奖”、“拼搏奋进团体奖”等荣誉称号。

　　配强硬件设施，规范服务标准

　　在硬件设施及服务标准上，我们始终坚持高起点、严要求，具体而言，就是坚持“两优”。一是服务优。营业部现有员工18人，平均年龄全部为35周岁以下，是一个朝气蓬勃、充满青春活力的先进集体。工作期间，全体工作人员穿着统一整齐，发型干练，个人仪表仪容整洁，服务标准。接待客户，主动热情、举止大方，来有迎声、问有答声、走有送声；客户咨询，细心倾听，耐心回答；办理业务，高效快捷，准确规范。二是环境优。网点标识齐全、鲜明、规范，内外部环境卫生整洁；业务范围、业务品种和各项服务收费标准在显著的位置公示；安装自动排队叫号机，并设立了“一米线”标识，避免客户拥挤现象发生。在等候区设置休息椅、饮水机、报刊架、擦鞋机、茶几等设施；在服务柜台上配备老花镜、圆珠笔、钢笔、印台、验钞机等用品，方便客户办理业务，对广大客户采取“手握手的承诺，心贴心的服务”，真正做到让客户满意，扎扎实实做好文明优质服务。

　　创新工作思路，打造窗口品牌

　　近年来，郓城农商银行坚持“以客户为中心”，突出“家庭银行”；以“家文化”为主题，重拾“挎包精神”，走村入户开展调研，了解客户需求，创新金融产品，为客户提供涉及存款、贷款、结算、电子银行等一揽子金融服务，增强客户黏性；通过组建商会联盟，商圈联盟，举办茶话会、商户沙龙等活动，搭建客户互通桥梁，打通上下游节点，努力为客户创造价值；创新工作方法，提升服务质量。开通96588贷款受理电话，研发上线社会化营销平台，拓宽审贷渠道，并对客户申请，流程派单、系统审批、限时办结；开通社保卡绿色窗口，明确专人负责老幼群体、特殊群体的业务办理；疫情期间，推行“不见面”信贷服务模式，开通信贷绿色通道，助力企业复工复产。至目前，共发放企业复工复产贷款18户，金额1675万元；加班加点为全县公职人员、教师、医护人员、资助学生、退役士兵、贫困户等人员发放工资、补助，至目前，共发放7.03亿元；坚持党建统领，凝聚发展力量。组建党员先锋队、党员突击队，坚持带头在前、冲锋在前、服务在前；每月选评党员示范岗、服务标兵、技能标兵，充分发挥先进的模范带头作用；创建支部党建品牌，打造业绩、服务“双领航”，坚决做到一名员工就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒；与郓城县财政局签订党建共建协议，将优势资源整合，增强业务领域合作，持续提升服务质量，打造窗口品牌。

　　搞好文明创建，塑造网点形象

　　郓城农商银行营业部积极参与各级政府机关、系统内外等组织开展的各项文明传建活动，将改革发展与从严治理有机结合，把政治工作与业务经营相互融合，让物质文明与精神文明建设相互促进，积极开展“金融知识进万家”、“爱护人民币”、“反假币”、“助力学子成才之路”等各项宣传活动，向全县人民普及金融知识，提高金融风险防范意识；认真参与“郓城县创建省级卫生县城”活动，成立专门领导小组，严格按照县委、县政府的要求开展各项工作；组织本行爱心志愿者，走上街头擦拭栏杆、清扫垃圾、铲除小广告，为打造宜居环境贡献力量；组织开展“评选优质服务明星”、“讲文明、树新风”、“我为农商银行代言”、“学习雷锋”等活动，努力提高员工的整体素质，树立敬业意识和竞争、服务、效益、法纪新观念，展示了员工整体新面貌，在全社会树立起“信誉至上、高效廉洁、文明服务”的良好形象。

　　站在新起点，开启新征程，谱写新篇章。营业部作为郓城农商银行第一营业服务窗口，以客户为中心，努力打造服务文化最优、服务满意度最高、服务创新能力最强的金字服务招牌，向客户提供更温馨、更专业、更高效的个性化金融服务，为郓城农商银行打造成“客户最贴心的零售银行”“智慧银行”做出新的贡献。