原标题: “11.11”大牌变假货，教你如何防“坑”

　　2015年，全国工商和市场监管部门受理的网络购物投诉共有14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量问题尤为突出。

　　一个草根创造的“光棍节”，经过电商推动已被赋予了新的意义，成为一年一度的网购狂欢节，无论男女老少都要来一次“大出血”，“脱单”似乎变成了“掏单”。 “剁手族”的疯狂血拼，成就了2015年“双十一全球狂欢节”912.17亿的成交额。产品质量纠纷也呈现急剧上升的趋势，买买买的背后有哪些“猫腻儿”，如何跳开这些“坑”？

　　猫腻一 产品质量有瑕疵

　　【案例】侯先生今年6月份在网上商城花费3000多购买了一辆电动车。10月7日，电动车在充电的过程中电池突然起火，把他和家人吓了一跳。

　　【提醒】消费者在购买电动车时，尽量在正规厂商的官方网站购买，查看电动车生产许可证号、产品合格证、质量体系认证、标识，厂址等，并检查发票、合格证、说明书、三包卡等是否齐全，电动车的启动、加速、定速、刹车、平衡性等功能是否与说明书一致。在充电时尽量远离可燃物，避免可能发生的意外。

　　猫腻二 产品以次充好

　　【案例】每逢商家直销、特价出售，必前往某宝。前不久，市民齐先生就吃了一次亏，买了一款黄花梨的罗汉床，请朋友来鉴定时，被告知其实是“高超”技师在白皮上描出来的芯材纹理，再加上厚厚的漆，外行很难看出来。

　　【提醒】网购时，一定要在票据、协议上对商品的品牌、等级、型号、数量、保质（修）期等进行详细的书面约定，不要轻易相信商家的口头承诺。商品送货上门时，还要将货物与单据再次仔细核对查验，以防带来不必要的麻烦。

　　猫腻三 产品以旧翻新

　　【案例】吴女士在京东上购买了一款粉色的苹果iPhone 5C手机，用了一个多月后发现频繁死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。检测发现手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在英国注册过。

　　【提醒】消费者在购买iphone时，可以通过查序列号和在线查询，避免受骗买到旧手机。商家未提前告知，把翻新机当做新机器来卖，就属于欺诈消费者，属于严重违规行为；如果提前告知，则属于正常交易。

　　维权有妙招

　　首先，消费者与商家进行协商，要求商家履行更换、修理等义务，协商不成的可向卖家所在的网络购物平台投诉或拨打卖家所在地的12315消费者申诉举报热线进行投诉。如果商家消失无踪或者无法联系，根据《消费者权益保护法》的规定，网络购物平台应承担赔偿责任。

　　其次，市场监督管理局在“双十一”期间将加强网络市场的监督管理，并将网络维权的典型案例通过媒体进行公布。消费者亦可保全证据后，向市场监督管理局投诉。

　　最后，如果通过上述途径无法解决问题，则可以通过诉讼或者仲裁的方式来维权。